案例一：关于反映美容院退卡消费维权案

【案情简介】2022年1月4日，屯溪区市场监督管理局接到一件关于美容院退卡的投诉。反映消费者程女士在黄山市屯溪区某美容服务中心充值了52600元，做身体后全身青紫，卧床不起，要求退款的情况。

【处理过程及结果】接到投诉后，区市场局迅速安排执法人员到现场进行调查核实。据了解，消费者程女士于2020年起在该美容店消费，累计充值5万多元，主要是接受按摩服务，但近期身体出现不适，不再适合继续接受按摩服务，要求商家退款。商家称程女士前期已进行消费过，现余款三万多元，但因程女士是自身原因导致双方服务合同无法继续履行，双方就具体退款数额暂时无法达成一致意见。后经执法人员现场调解，本着依法调解的原则，从法理情等方面着手，经过近两个小时的耐心调解，商家最终同意退还消费者未消费款项35000元，双方最终达成一致意见，并当场退还余额。

【案例评析】近年来，随着经济的快速发展，一种名为预付卡消费的新型消费者模式兴起，该消费模式广泛存在于美容美发、健身、洗车、洗浴等消费领域。在此屯溪区市场监管局积极提示，消费者在办理预付卡时，要多留个心眼，最好能和商家签署书面协议，明确预付卡、会员卡的有效期限、违约责任和明确退卡退费等相关条款。为避免商家中途经营不善而跑路，要理性消费，最好不要办理大数额的预存消费卡，避免误入不法商家设下的圈套。遇到消费权益受到侵害时，要保留好证据，并及时进行维权。

案例二：关于投诉某公司从事外卖平台处理客户差评活动维权案

【案情简介】2022年4月6日，屯溪区市场监督管理局接到长沙市雨花区井湾子街道红星村一饭店经营者对黄山市某科技公司的投诉，具体内容是：该公司主要帮助商家在某外卖平台订单上处理客户差评和自动出餐，合作半个月后该公司要求其店再次支付费用才可继续合作，其认为存在强制消费的行为，因前期合作店家将其账户密码设置禁止关联，导致其无法在别的软件登录，现希望相关部门协调退款并归还账户权限。

【处理过程及结果】接到投诉后，区市场局领导高度重视，于4月18日组织执法人员进行核实。经现场检查，发现当事人在知名外卖平台提供其他消费者删除差评服务的行为，区市场局当日予以立案调查。经查明，当事人于2022年2月底开始为外卖平台商家提供删除差评服务。当事人通过电话联系消费者进行沟通或者赔偿，使消费者删除自己的差评。截止案发，当事人共有27位员工从事删除差评的工作，当事人一共通过提供删除差评的服务共收入29.5176万元。

【案例评析】当事人组织员工从事删除外卖平台差评的行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第二款之规定。针对当事人通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的行为，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款“经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。”和《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条“行政机关实施行政处罚时，应当责令当事人改正或者限期改正违法行为。”及第三十二条第一款第（五）项“当事人有下列情形之一，应当从轻或者减轻行政处罚：……（五）法律、法规、规章规定其他应当从轻或者减轻行政处罚的。”的规定，结合当事人主动与投诉人协商退款的行为，屯溪区市场监管局决定于2022年7月12日下达处罚决定书，责令当事人立即改正违法行为，处罚款人民币40000元。