2023年3月15日，明光市市场监管局城南市场监管所接到全国12315平台投诉，投诉人陈女士称，2022年12月31日，在明光某内衣店花费65元购买2套内衣，商家按照标准尺码推荐，2023年1月2日发现尺码不合适，且该产品属于三无产品，无产品合格证、生产厂家，认为不合理，请相关部门核实处罚。

接到投诉后，明光市市场监管局城南市场监管所工作人员立即前往被投诉商家了解情况。经了解，陈女士购买2套内衣不合适后前来退换，商家认为陈女士已将2套内衣清洗影响二次销售，不予退换，商家表示该内衣是该店裁做，销售前已向陈女士说明，并非从三无厂家购买。而陈女士表示，其购买内衣时，店主曾亲口允诺并保证尺码合适，不合适可以调换。双方为此曾在店内争执不止，甚至互相出言侮辱对方，报警处理。

消费诉求无小事，向前一步解民忧。本次投诉虽然消费数额低，但是矛盾大，处理不慎很可能会导致重复投诉甚至上访事件发生。工作人员本着谨慎处置、依法处置的原则，尽可能在双方都满意的前提下，把此事处理好。

陈女士购买内衣不合适后，应当尽快找到商家调换，不应该进行清洗。衣服虽然是自制，但也确实存在标识问题，而且向顾客销售衣服时，不应该有断言性和保证性的宣传。在工作人员向双方说明。最终，陈女士退还内衣，商家退款，并对自制内衣标识不规范问题进行整改。双方均接受调解。

2023年3月16日，陈女士拎着水果送到城南市场监管所，对所工作人员高效诚信的调解工作表示谢意，工作人员婉言谢绝。本次消费纠纷金额仅几十元，投诉人特地购买水果致谢，充分体现了对市场监管消协工作的肯定。

“人民群众的麻烦事烦心事就是我们的心上事”，城南市场监管所工作人员林纪昌说。一直以来，城南市场监管所高度重视接诉即办、保护消费者合法权益工作，在维权一线，用心用情为群众解决大事小情。2023年以来，共受理处置群众消费投诉举报近40件，未发生一件重复投诉和上访事件，有力维护了消费者合法权益，营造了公平公正、和谐诚信的消费环境。