2022年6月9日退役军人夏先生在滁州某汽车销售服务有限公司购买了一辆某品牌汽车，花费122600元，一周后发现中控和仪表盘黑屏。一直与商家协商处理，由于黑屏问题存在偶发性，一到店里问题就没有了，商家检测不出问题，要求夏先生出现问题再到店里，据夏先生反映，在近十个月的时间里，平均每月都要出现两到三次左右的问题，累计已向商家反映数十次，期间已换过一次仪表盘、大灯开关、光感传感器等部件，仍未彻底解决该问题。夏先生刚从部队退役回到社会参加工作，家里有两小孩需要用车接送，车未修好始终存在安全隐患，因修车问题经常请假被扣工资，导致时间、工作、个人精力以及家庭都受到严重影响。

  经朋友提醒，夏先生才想到通过第三方渠道维权。了解情况以后，市消保委高度重视，根据辖区处理原则，本应转到经开区处理，考虑到夏先生情况的特殊性，市消保委积极主动作为，将夏先生的投诉特事特办由市消保委直接办理。市消保委立即联系商家说明投诉问题，并约定调解时间、地点。

  4月21日下午，市消保委工作人员组织双方现场调解。调解过程中一度陷入僵持，商家只愿意一直修理来解决问题，解决方案无法达成一致。工作人员情理上表示理解商家疫情几年不易，现在疫情结束经济复苏，希望商家拿出诚意来解决问题，避免对商家造成不良负面影响；法理上，依据《消费者权益保护法》等相关规定，责令商家履行好主体责任，依法依规诚信经营，督促商家积极作为主动担责，维护消费者的合法权益，并要求商家按照《家用汽车产品维修更换退货责任规定》彻底解决消费者夏先生车辆的中控和仪表盘黑屏问题。

   工作人员从下午三点一直调解到晚上七点，经耐心调解，几轮方案斡旋，最终双方当事人达成一致协议：1.由商家更换仪表盘；2.如没有解决问题，15天内由厂家再进行一次修理；3.如仍未解决，将由商家对消费者进行补偿15000元，补偿以后符合退换条件的按照《家用汽车产品维修更换退货责任规定》执行。双方签订调解协议书无异议，消费者夏先生对处理结果表示满意，并对消保委工作人员的主动作为真情服务表示衷心的感谢。

   本案中，夏先生维权意识较薄弱，保留证据意识也不足，工作人员也对夏先生做出善意提醒，同时也希望广大消费者自身合法权益受到侵害，要及时拿起法律武器维权，并保留证据。