5月5日下午，消费者冯先生来到六安市消保委，向消保委送上一面印有“真情服务解民忧 消费维权担正义”金灿灿字样的锦旗，感谢消保委帮助其解决汽车修理的消费纠纷。

2019年8月，消费者冯先生从六安市某4S店购买一辆混动版进口轿车。2020年年底，该车发电机损坏。受疫情影响，国内缺配件，为尽快修复冯先生的轿车，4S店从同款试乘试驾车上拆下一只适配发电机作临时更换，并承诺新发电机到后即更换新配件，但之后一直没有换新。2022年年底，发电机再次损坏，12月10日左右故障车被拖到4S店，但因发电机配件缺货一直无法修复，4S店也未提供代步车或交通费用补偿。市消保委受理此投诉后，与4S店联系沟通，4S店承诺从市场上购买二手发电机进行更换周转，新发电机到货即更换。在市消保委督促下，目前该轿车已更换新发电机。

近年来，市消保委始终坚持“有诉必应、有诉必处、有诉必回”的消费维权服务理念，不断做实消费纠纷调处，做强消费宣传教育，做大消费监督指导，为创优我市消费环境、提升消费者满意度贡献消保委组织应有力量。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》

 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》

第十八条 家用汽车产品的三包有效期不得低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；包修期不得低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。

三包有效期和包修期自销售者开具购车发票之日起计算；开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算。

第二十一条 家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。