铜陵市义安区市场监管局多举措推动消费者权益保护工作水平提升

今年来，铜陵市义安区市场监管局坚持把加强市场监管，维护广大消费者权益作为贯彻落实党的二十大精神，维护人民根本利益，增进民生福祉的重要举措，牢固树立市场监管为民服务意识和消费者至上工作理念，主动适应全区经济社会发展新要求，打出一套规范市场消费“组合拳”，营造良好消费环境、释放消费潜力、推动消费市场高质量发展。

一是消费维权社会共治格局健全完善。建立完善部门协作机制，推动消费维权社会共治，充分发挥区消费者权益保护工作联席会议机制作用，会同20家成员单位不定期会商研判，开展风险隐患联合排查，强化信息共享互通、推动消费市场繁荣发展、消费投诉纠纷化解、消费宣传教育等方面深化合作机制。着力构建内外贯通的“大消保”工作体系，推动乡镇、村（社区）建立完善消费者权益保护部门协作机制，通过宣传教育、警示引导、处理投诉等多措并举，把更多矛盾解决在源头，把更多纠纷化解在萌芽，构建消费维权共建齐抓共享共治的新格局。

二是消费者投诉举报渠道全面畅通。与全国12315平台、12345政务服务平台无缝对接，实现热线工单数据实时、全量、完整归集到全国12315平台和12345政务服务平台流转处置，形成了高效的诉求受理和业务办理横向协同机制。截至目前，“12315”和“12345”热线平台共接到消费投诉举报619起，已办结587起，咨询106 件，为消费者挽回经济损失36万元，投诉受理率达100%，12315、12345热线已成为一条服务群众的“民生热线”“暖心热线”。

三是强化12315体系建设提升消费维权工作效能。强化全区12315 体系和体制机制建设，在构建统一权威高效、服务支撑全系统的投诉举报处理体系上下功夫，推进 12315 、12345维权效能显著提升。有效运用 12315 效能评估评价机制，实现“逐级循环联动”评价体系，持续提升12315 工作效能。

四是消费者权益保护能力大幅提升。每年围绕“3·15”年主题精心组织“3·15”主题宣传服务活动，联合相关行政部门、行业协会、企业等积极创新活动形式，优化活动载体，开展了丰富多彩的主题宣传活动。并加大网络商品交易消费维权力度，推进线上线下一体化监管、一体化维权。特别是，针对重点领域、重点行业、重点商品和突出问题，集中开展专项整治行动、“线下购物七日无理由退货”等活动，每年“3·15”主题宣传服务活动期间，定期发布消费维权十大典型案例、传统节假日等消费提示（警示）21期、消费维权工作动态129条，引导消费者科学、合理消费，有效提升消费者维权能力，“3·15”名片已深入人心，成为广大人民群众维护消费权益的“护身符”。

五是推进社会共治强化消费纠纷多元化解机制。加大“五进”站点和ODR企业建设，充分发挥基层消费维权联系点和 ODR 企业联系点“试验田、信息源、排头兵”的作用，加强对基层一线和市场监管前沿工作的实地调研，强化对基层业务的指导，提高消费者权益保护工作的针对性、实效性、前瞻性。

     下一步，该局将持续健全消费纠纷多元化解机制，提升投诉举报处置效能，全力推进放心消费创建活动，充分发挥消费者权益联席会议机制作用，进一步加强消费者权益保护工作，努力打造安全放心消费环境，让人民群众在消费领域感到实实在在的幸福感、安全感。