铜陵市义安区市场监管局大力发展ODR单位提升消费纠纷解决机制效能

为适应“互联网+消费纠纷处理”新要求，充分发挥12315平台作用，将消费投诉纠纷化解在源头，今年以来，铜陵市义安区市场监管局为有效提升全区ODR企业覆盖面，积极认真谋划、分析研判，精心组织、主动走访企业，多措并举推进ODR在线解决消费纠纷机制，切实增强企业解决消费纠纷的能力，截至6月25日，全区已发展17家ODR企业，其中今年新发展10家ODR企业，通过大力发展ODR单位，全面提升消费纠纷解决机制效能。

一是加强分析统计，吸纳重点经营单位加入ODR平台。通过对往年消费投诉数据进行统计分析，挑选出近2年来投诉举报量排名靠前的10余家企业进行走访、培训，吸纳经营者加入ODR平台；

二是以将消费纠纷解决在源头为目标。不断引导企业将服务端口前移，化“调解”为“和解”，督促企业落实主体责任；

三是进一步助力企业提升产品及服务质量。通过引导企业有效运用ODR系统，有利于企业及时掌握自身经营薄弱环节，从而有针对性提高产品服务质量，实现企业与消费者“双赢”。

四是要求企业畅通消费维权渠道。完善消费纠纷在线投诉和处理功能，进一步落实社会责任，提升企业自律，推动消费维权社会共治；进一步降低消费者维权成本，促进建立和谐的消费关系；努力将消费纠纷化解在萌芽状态，进一步提升消费者满意度和获得感，积极展示良好的企业消费维权主体责任形象。

    下一步，该局将进一步提升全区ODR企业覆盖面，突出把投诉量多的企业作为发展对象，加强日常动态跟踪管理，指导ODR企业做到“快速办理、快速反馈”，切实增强企业解决消费纠纷的能力，进一步提升消费者的获得感与幸福感，营造安全放心的消费环境。