一、基本情况

  灵璧县消费者权益保护委员会2023年上半年共接受消费者咨询175次，消费投诉7起，其中商品类3起，占投诉的42.9%，售后服务类4起，占投诉的57.1%。涉案金额为4100.67元,为消费者挽回经济损失4100.67元。

二、投诉分类统计情况

  下面表格为各类别投诉情况及投诉所占百分比情况：

三、热点反映及存在的问题

 1.投诉内容：上半年，灵璧县消保委受理消费者投诉范围涵盖服装鞋帽、交通工具、花卉种子、食品及生活服务类。

 2.投诉类型：主要涉及商品质量、售后服务等。交通工具类商品表现为商品是否存在瑕疵的争议，商家不愿退货。花卉种子、服装鞋帽商品以退换货的投诉为主，表现为商家不履行退换货义务。食品类表现为食品存在安全隐患。

 3.投诉难点：随着预付式消费的发展，引发了系列消费纠纷，主要体现在商家关闭店铺，消费者的预付款难以退回。处理此类投诉时，消保委通过调解，力促商家返还消费者卡内余额，依法维护消费者的合法权益。

四、意见及建议

  灵璧县消保委提醒广大消费者：1.选择正规商家，尽量避免私下交易。2.关注产品质量，检查质量合格证。3.明确售后服务事项，了解退换货详情。4.保留购物凭证，收据、小票、付款页面截图等。5.遇到消费纠纷，协商不成，及时向消保委、市场监管及相关行政部门投诉，维护自身的合法权益。