一、投诉概况

2023年上半年，安庆市各级消费者权益保护委员会共接受消费者请求调解消费纠纷221件,已妥善调解213件,处理率96.38%，为消费者挽回经济损失11.8万元，共接待消费者来访、咨询991人次。

二、投诉分类统计

上半年投诉从类别上分析：生活和社会服务类占19.46%，日用商品类占15.38%，服装鞋帽类占12.67%,家用电子电器类占11.76%,食品类占10.41%，首饰及文体用品类占5.88%，烟酒和饮料类占5.43%，医药及医疗用品类占4.07%,交通工具类3.17%,教育培训服务占3.17%，文化娱乐体育服务类占2.26%，房屋及建材类占1.81%，电信服务类1.36%， 房屋装修及物业服务类占1.36%，其他十类共占1.81%。其中，生活和社会服务类、日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、食品类占据了消费者投诉的前5名。

上半年投诉从性质上分析：质量占60.18%,售后服务占21.27%,合同占5.88% ,虚假宣传占4.98%, 价格占4.07%,安全占1.81%、计量占1.36%， 假冒占0.45%,其中，质量、售后服务、合同、虚假宣传、价格占据了消费者投诉的前5名。

三、上半年消费投诉主要热点

（一）生活和社会服务类投诉位居第一

上半年，生活和社会服务类投诉43件，占总投诉量的19.46%。其中餐饮服务、住宿服务、美容美发、保养和修理服务投诉较多。投诉主要问题集中在质量、合同和售后服务三个方面。

（二）质量和售后服务问题是投诉重点。上半年，受理质量和售后服务类投诉共180件，占投诉总量超八成。投诉主要集中在日用商品、食品、服装鞋帽、家用电器等方面。

1、日用品类质量投诉26件，占总投诉的11.76%，其中儿童玩具、床、沙发、日杂用品投诉较多。

2、食品类质量投诉20件，占总投诉的9.05%。投诉的主要问题有：食品变质、不新鲜、过期、含有异物、缺斤少两；食品标签标识不符合规定等。

3、服装、鞋帽类质量投诉18件，占总投诉的8.14%；售后服务投诉9件，占总投诉的4.07%。投诉的主要问题有：衣服开裂、不合身、鞋子码数不标准等

4、家用电器质量投诉13件，占总投诉的5.88%；售后服务投诉10件，占总投诉的4.52%。投诉反映的问题有：产品出现质量问题，不按规定及时换退货；商家不能按照约定及时送货安装；售后服务维修技术不过硬，有的服务态度不好，对符合退换货规定的电器故意拖延推诿等。