一、投诉概况                   

  2023年上半年，萧县消保委秘书处共接受消费者来访、咨询110人次，受理投诉43件，已全部妥善调解，处理率100%，为消费者挽回经济损失9.82万元，有效地维护了消费者的合法权益。

  二、投诉分类统计

  （一）商品和服务类别分析：

  1、根据投诉商品分析，服装鞋帽类10件，占33.33%；房屋及建材类6件，占20%；家用电子电器类5件，占16.67%；日用商品类3件，占10%；交通工具类3件，占10%；首饰及文体用品类2件，占6.67%；烟、酒和饮料类1件，占3.33%；其中，服装鞋帽类占据了消费者投诉的第一名。

  2、根据投诉服务分析，生活、社会服务类10件，占76.93%；旅游服务1件，占7.69%；文化、娱乐、体育服务类1件，占7.69%；电信服务类1件，占7.69%。

  （二）投诉性质分析：根据投诉性质分析，合同22件，占51.16%；质量10件，占23.26%；售后服务10件，占23.26%；价格1件，占2.32%。

  三、投诉主要特点

  （一）合同类投诉占比大。上半年受理合同问题类投诉共22件，占投诉总量五成。合同问题主要集中在美容美发、住宿、房屋建材等行业，如黄女士某酒店充卡2000元，后发现该店关门不干但并未告知消费者，要求商家退还充值卡剩余款项。经调解，商家立即退还卡内余额，黄女士表示满意。

  （二）生活、社会服务类仍是投诉重点。上半年受理生活、社会服务类投诉10件，占比23.26%。如李先生反映在某房产中介缴纳了5000元意向金购买房屋，当时中介承诺如果不想买房了，意向金可以退还，现在不想买了，但中介拒绝退还意向金。经调解，商家将5000元意向金退还给李先生，双方和解。

  （三）传统消费领域服装鞋帽类投诉量较多。上半年受理服装鞋帽类投诉10件，占比23.26%。服装鞋帽类投诉主要问题：鞋子产生裂缝、脱胶等质量问题时，商家拒绝履行三包义务；网购服装实物与宣传不符或衣服有瑕疵。如王女士反映某鞋店购买了双鞋，走路一直有异响，找到商家退换，商家却推脱迟迟不解决。经调解，商家为王女士换了双新鞋，王女士表示满意。