■投诉对象：定远县优美味蛋糕店四店
■投诉人：李先生
■消费者诉求：退费

投诉简介

       来电人反映：2021年至2022年端午节期间单位给员工发放优の味蛋糕店的代金券，现结余800元蛋糕券均未注明有效期，近期定远县定城镇安盐广场心之惠超市内的优の味蛋糕店（总店）突然关门，且其他分店均已关门，联系商家退费无人处理。

处理结果

        经调查，该蛋糕店系个体户杨芳芳租赁心之惠超市场地开展经营。接群众反映情况后，消保工作人员已多次通过电话、短信等方式给该蛋糕店的经营者杨芳芳，但对方电话无法接通，也未回复短信（失联状态）。
       目前县市场监管局已对该蛋糕店进行立案调查。但因该经营者无法查找，鉴于县消保委、市场监管局的工作职能限制，已建议投诉人向人民法院进行诉讼进行维权。

法律依据

       《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第十六条规定： 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

       该案中，蛋糕店代金卷的发放表明双方已构成财产合同关系，消费者的代金卷仍有800元未使用，但经营者失联，代金卷无法使用、无法退款，经营者在合同关系中明显属违约方，其侵害了消费者的财产权，根据《民法通则》第111条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失。及《消费者权益保护法》七条相关规定，消费者理应获得赔偿。