日前，桐城市市民秦先生特意赶赴“永红暖心工作室”，为方永红同志送来锦旗表达谢意！感谢他耐心细致调解、为民排忧解难。

群众诉求无小事，7月11日“永红暖心工作室”在接到市局交办的汽车定金消费纠纷投诉后，方永红立即赶往汽车销售公司，详细了解事件原委，尽快找到双方自行协商未果的矛盾焦点，主动邀请当事人开展“三方会谈”，在心平气和情况下陈述各自诉求，方永红综合运用“新时代六尺巷调解工作法”，通过“听、辨、劝、借、让、和”六步法，从商家的商业信誉、品牌影响和消费者客观因素变动造成目前情况等多个维度来剖析研判，用“六尺巷”典故启发人，引导双方换位思考、将心比心，进行心理服务疏导和危机干预，打开“心结”、解开“事结”。最终，为消费者挽回经济损失1万元，双方握手言和。

消费者对调解工作的迅捷与结果超出预期，满意之极，商家也对方永红处理过程中依法依规、尊重事实的专业行为表示非常认可。