近日，滁州市消保委接到消费者投诉某公司交付定金以后“变脸”不退钱，该公司对外宣称“透明家装透明价 终结家装暴利时代”、“公司提醒您口头承诺无效”，通过梳理该公司近三年投诉情况发现，涉及该公司的投诉多达44件，集中于低价吸引顾客签订《装修预定合同》交付定金以后，材料、家具品牌型号规格等系数不清、增加面积、承诺与实际不一、隐藏增项等问题，涉嫌利用消费者和经营者信息不对称，用定金逐步套住消费者。
投诉案例
1.消费者反映：2023年2月8日晚，该公司在有图纸情况下不按图纸面积，按得房率预估我家面积86平方。后期量房时，量房尺寸与前期户型设计图尺寸基本可信，但该公司在前期预订合同时偏偏不按图报价，按预估尺寸报价，而我家实际面积92.5平方，他们前期以低价吸引我们签署预订合同，后期签署正式合同前被告知要加价。而且前期宣传彩页上有某品牌衣柜，结果签署完合同被告知不能选，故意诱导顾客，我要求终止合同，全额退还定金。
2.消费者反映：本人在某装饰公司签订了一份装修合同交了一万元定金，当时谈的是158000元全包，拎包入住，零增项，后过来量房面积，量完房他说套内面积比较大，要加钱，而且只赠送15平方颗粒板衣柜，多出来的也要加钱，然而后期增项太多了，我实在无力承担，没钱装修，协商多次退装修定金无果。
3.消费者反映：我于2022年4月23日本人应邀到某装修公司了解房屋装修事宜，在工作人员的诱导下签订房屋装修预定合同，并支付两万元，本人认为公司在签订过程中存在以下问题：工作人员在介绍装修内容故意遗漏关键信息，未提供准确材料价格规格等必要参数信息，合同中以详见公司材料型号代替，且至今未给予提供装修方案、效果和明细，多次向商家反映要求退费，但其拒绝处理。
4.消费者反映：在2020年11月份选择装修公司准备新房装修。某装修公司销售人员通过打电话的方式，约我去他们公司看装修。来到该公司的时候，公司里面的销售经理和负责装修的设计师，带我去参观了他们公司的装修展厅，他们和我说只要签订合同协议之后，装修时可以选择他们展厅的的任何一款家具以及装饰材料。但是后期签订合同之后，有多处和他们承诺的不一样，在工期结尾选家具时，没有让我在公司展厅里的选择，而是在他们公司内部的家具软件里选择家具（还要在他们规定的金额内选购家具）。家具价位远超其他商家的同类产品，而且质量也不如同价位的其他商家，后期家具维修也没有售后服务。
滁州市消保委、滁州市建筑装饰协会在此提醒广大消费者：及时了解装饰装修消费知识，捂紧钱袋子，别被定金套住；提醒经营者：定金保护的是合法权益，通过定金套路敛财不是长久之计，诚信规范合法经营才能赢得长远发展。
一、家装套路要预防
部分装饰公司在营销时夸大优惠幅度吸引消费者，比如预交少量订金可翻倍抵现、订“全包”装修套餐等手段，误导消费者与商家签定不规范性合同；部分装饰公司口头承诺“预付款”“订金”不满意可全额退还，实际收据却写成“定金”，发生消费争议时退款难。装修合同不规范，建材品牌规格标注不清。不按照合同约定进行施工，装修过程中随意增加项目费用，不提供装修明细，存在乱收费的行为；部分商家不能按照消费者在实体店所选购的建材型号、品牌、颜色装修，一旦发现与约定材质不符，要求退换货遭拒。
二、选择家装要注意
选购时向经销商索要符合新标准的检测报告及贴有安全健康认证标志的产品；让经营者在发票上写明产品名称、有害物质限量、等级等内容。正规的装修公司具有营业执照和固定的办公场所以及规范的合同和报价清单，完备的管理制度和人员配置，并有严格的竣工验收程序和验收报告，后向消费者提供“家装质保卡”和“水电路施工影像资料”，保证家庭装饰工程室内空气经得起检测合格和保修服务卡。正规公司相对私人承包有较好的信誉，一旦出现纠纷，便于协调解决。而非正规公司装修一旦发生纠纷各种扯皮推诿搞的消费者精疲力尽，甚至有些所谓的装修公司都没有固定的住址和办公场所，发生问题一走了之。
三、签订合同要仔细
对合同中双方的权利、义务、有关数据指标应符合国家规定。合同中要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表、验收程序等，同时还要约定好违约金的赔付比例，要明确工程延期装修的违约金。而有些装修公司利用不规范合同欺诈消费者，在工程预算中全包、漏报，施工中不断追加工程量。特别是包工包料的工程，对用料标准不做明确规定，消费者一旦在合同中签字，便掉入装修的陷阱，不要相信口头承诺，所有商家承诺要写进合同后才交钱。建议使用滁州市建筑装饰协会统一编制的家装合同。
四、“定金”“订金”要区分
定金是指付款的担保，比如在买卖关系中，买方在签订合同后付给卖方部分款项，作为将来付款的担保，如果买方不履行合同，卖方可以不退还定金，如果卖方按照合同履行了供货义务，定金便可折为货款，如果卖方没有按照合同履行供货义务，则应当承担双倍返还定金的责任。简单讲，定金是担保之意，不可退。订金则一般被视为预付款，通常指买卖双方在具有交易意向后，为表示诚意，由买受方交付给出卖方的一笔款项。“订金”的效力一般取决于双方当事人的约定，双方当事人如果没有另行约定，那么钱款可以如数退还。
五、低价装修要警惕
建议消费者在装修新房时，应事先做好选材、工期、价格、保修、争议解决等市场了解，采取“货比三家”的方式，查看装饰公司的信誉度和事先已装修好的新房，对于明显低于市场报价的装饰公司一定要提高警惕，慎用低价装修。特别是签订合同容易，解除合同条款多；交订金无门槛现场办，退订金权限低层层申请不了了之。发现问题要及时拍照，并保存好装修合同、票据、补充协议等装修凭证，以及现场照片、视频等证据。遇到装饰装修问题，经与装修公司协商无法解决的，可以通过拨打12345热线进行投诉或向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。
《民法典》规定：
第五百八十六条：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。
定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
第五百八十七条：债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。