近日。巢湖市卧牛山市场监督管理所消保维权站接到吴女士的投诉，事情是这样的：周末吴女士带着孩子在巢城某商场内消费，吃完午饭后，孩子被楼下的儿童乐园给吸引了，于是吴女士带着孩子在乐园外的透明玻璃驻足观看。突然听到孩子哇哇地哭了起来，原来是游乐园外部设施的铁皮裸露在外，孩子不小心被划伤了。随后，吴女士找到经营者及商场负责人，要求商家及商场介入处理此事，商场表示吴女士看管孩子不当，自身也有责任，但会将此事上报总部，静等处理。可是随后的一个星期，吴女士均未等到商场或者商家的任何回复，于是她拨打了全国12315平台的电话寻求帮助。

由于该投诉处理意见悬殊，该所调解人员接到投诉之后，立刻为双方组织现场调解。调解中，商场代表、游乐园商家及吴女士分别表达了自己的观点。商家更是一头雾水的表示，自己是人在家中坐祸从天上来，如果吴女士在乐园内消费出现意外，自己会毫不犹豫地补偿；商场代表则表示，吴女士带孩子出现意外的现场属于游乐园的区域，引起孩子受伤的原因也是游乐场外部的裸露设施及吴女士自身看管孩子不当，这点吴女士不应该找商场；吴女士则表示自己是在商场内消费游玩，并不是平白无故来到商场，而且孩子受伤确实是商家的外部设施造成的，所以两者都有不可推卸的责任。

调解人员了解情况后，依据《消费者权益保护法》第18条的规定，认为商场内孩子受伤的索赔，可以请求其管理者或者经营者承担责任，鉴于家长看管孩子不力，调解人员认为三方都存在一定的问题，均应承担孩子受伤的部分责任。后调解人员又询问孩子目前的状态，吴女士表示孩子的伤口已经在医院进行了处理，目前孩子已无大碍。

最后，经过调解人员的一番劝解，三方达成共识，决定共同承担孩子的医药费、护理费。对此方案，三方均表示肯定和满意。同时，工作人员已要求商家和商场立即对涉事的外部设施进行立即整改，避免意外再次发生。

通过此次纠纷，该所调解人员温馨提示广大消费者，随着经济步伐的加快，时代的进步，人们生活中越来越多的东西已经商业化，现代化。我们在商场购物和游玩时因突发事故造成了人身伤害，要了解自身权利，学会用法律的武器保护自已的合法权益。

                                                                                                                    卧牛山市场所  王珊珊