近日，消费者朱先生拨打12315热线投诉， 6月8日，自己在一手机店花费10799元（手机售价7799元，保险3000元）购买苹果14手机，当时工作人员告知缴纳3000元保险费用可以维修手机，但2023年8月，手机出现问题，自己找商家维修手机，商家告知没有购买保险，不能维修手机。

        接投诉后，由于被诉商家属于万达广场内商户，万达广场也是金安区市场监管局近年来发展建设的ODR企业，因此该投诉件最初由万达消费维权站办理。经维权站向商户了解，投诉人购买的是手机屏幕保险，但其手机是摄影头摔坏，无法质保摄影头。虽然维权站多次调解，商家同意免费维修损坏摄影头，但投诉人仍然坚持退保险。

了解具体情况后，金安区市场监管局12315中心的工作人员立即组织商家和投诉人进行现场调解。对于商家在销售手机时搭售保险的行为，进行了严厉的批评教育，向其讲解了《消法》的相关规定，要求其在以后的经营中要杜绝此类情况发生，商家表示接受批评并改正。在现场询问双方后，投诉人购机款中的3000元并非都是保险费，含有充电器、耳机等配件的费用，其中保险费1949元，经调解，最终达成一致意见，商家同意退还双倍保险费用，在扣除配件费用后，共计退赔投诉人2900元，对于调解结果双方均表示满意。 

     《消费者权益保护法》第十六条第三款规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。因此提醒广大经营者，一定要做守法经营、诚信经营的文明经营户。