为了解校外培训机构消费基本情况，探索解决校外培训机构消费纠纷的途径，市消保委通过问卷方式，开展校外培训机构消费调查。共发放调查问卷630份，有效回收609份。

一、大多数受调查家庭反馈给孩子报了校外培训机构。

通过调查，大多数受调查家庭反馈给孩子报名了校外培训机构，选择一两个的较多。只有约十分之一受调查家庭反映不给孩子报校外培训机构。

二、低领儿童参加校外培训机构占比较大。

通过调查，家长反馈，幼儿园就参加校外培训机构的占调查总数的26.27%，小学占31.36%。而随着年纪增长，学业家中，高中参加校外培训机构只占15.11%。

三、选学科还要选艺术。

通过调查，家长在选择校外培训机构时，学科类和艺术类相差不大，“学霸”和“艺术家”成为双向期望。

四、报名原因：有家长期望，还遵循孩子意愿。

通过调查，有39.08%的家长选择期望通过校外培训机构培养孩子，同时，也有三分之一的家长让孩子自己选择，感兴趣了再报名。

五、校外培训花费较大。

通过调查，家长在给孩子报名校外培训机构花费上有一定的经济压力，39.74%的家长会花费3000-6000元给孩子报名，也有约十分之一的家长会在校外培训机构上花费万元以上。

六、家长选择培训机构存在盲目情况。

通过调查，家长在选择给孩子报名校外培训机构时，仅有约五分之一的家长会选择查看培训机构资质，而较大的家长选择离家近的培训机构。这就存在一定的消费隐患。

七、校外培训机构侵权情况不容忽视。

经过调查，约36.45%的消费者认为其选择校外培训机构时，遭遇侵权情况，其中，不签合同的情况较为突出。

八、校外培训机构需要有效监管。

通过调查，半数以上的消费者认为，目前校外培训资质需要规范管理，同时，消费者认为，培训机构的合同、资金、安全、维权途径等方面也要加强管理。

九、相关建议。

一是明确职责，加大监管力度。

目前市场上校外培训机构种类繁多，良莠不齐。各有关部门应在自己的职责范围内，对学科类、艺术类、科技类、体育类等机构加大执法检查，使用红黑牌制，拒绝“三无”机构出现在市场。同时，对校外培训机构的从业人员、经营场所、规范合同、资金管理等项目有效排查，发现安全隐患应及时纠正。加强信息共享，及时沟通联络，综合运用各种监管手段形成执法合力，努力提升整治效果。

二是推行规范合同，规范收费等行为

制定符合市场情况，保护消费者合法权益的规范合同，推行规范合同使用，以书面方式保障利益双方。对采取预收费方式的经营者实施动态监管，倡导连续缴费不超过3个月。公示消费者投诉情况，发现异常及时处理。

三是加大有关法律宣传，提升消费者维权意识。

通过调查发现，消费者在选择校外培训机构及索要消费凭证方面存在较大问题。各有关部门应加大宣传力度，多频次多方面宣传维权知识，提升消费者的维权意识。同时，还应及时开展校外培训机构从业人员法律知识培训，提升其诚信守法意识。

四是畅通维权渠道，形成维权合力。

消费维权从来也不应该是某一个部门的责任，校外培训机构五花八门，所涉及的监管单位众多，各部门应建立综合维权机制，互通投诉处理信息，让违法经营者无所遁形。