2023年“双11”即将来临，各大电商平台、实体店铺陆续开启促销模式。线上线下推出丰富多彩的促销活动，平台的优惠补贴、主播的独家福利，无不吸引消费者的目光。“双11”既是购物消费的高峰时段，也是消费纠纷的高发期。在此，安庆市消费者权益保护委员会发布消费提示，提醒广大消费者按需选购，理性科学消费，防范商家促销套路，依法维护自身合法权益。

一、选择正规电商平台，谨记交易安全

消费者网购时应认准正规平台，优先选择经营时间长、信誉度高、访问量大、资质齐全的购物网站及直播平台；下单前要了解清楚网页、直播间推荐商品的来源、功能、质量及价格等情况，不要相信绝对化用语的广告宣传，不要为了凑单而盲目购买不必要的商品。

不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，慎点各类红包领取及促销短信链接，其中有可能包含钓鱼网站和木马病毒，避免个人信息泄露或财产损失。

二、看清优惠规则，谨防打折套路

消费者面对商家各种促销活动，一定要科学理性，按需购买，防止因打折优惠而冲动消费，注意防范虚假折扣、虚假满减承诺等消费陷阱。

要清楚促销规则，是否有“门槛”限制、适用的产品种类和范围、能否叠加使用以及售后服务措施等。对于不明之处应及时向商家或平台客服咨询。

三、清楚定金不退风险，退款规则要明白

对于预付定金（订金）的商品，分清“定金”与“订金”的区别，“订金”相当于预付款，取消订单后买家可以要求退款，但“定金”具有担保作用，适用定金罚则，如是消费者个人原因取消订单，定金是不予退还的。消费者在购买预售商品前一定要明确定金和尾款的支付时间及金额、发货时间、退货退款、双方的违约责任等重要事项。确认后再支付定金，避免发生消费纠纷。千万不要随意进行预付卡充值，切勿冲动支付定金。

四、商品收货重验收，退换时限要把握

消费者在收到商品时，建议当场查验货物，确保内外包装无损、数量品类无漏，商品型号、细节与网络页面展示一致，特别是贵重商品，建议录制开箱视频，经确认无问题后再签收快递。如果商品损坏或与约定不一致请拒绝签收，及时联系商家退换货。

下单后关注物流信息，避免错收和漏收快递，如长时间未收到商品，应及时点击“延长收货”，以免系统“自动收货”。

五、留好购物凭证 依法理性维权

消费者购物时应索要发票等票据，注意保存购物凭证及相关信息，一旦发生消费争议时可作为维权证据。同时，也应注意留存聊天记录、商品页面截图、电子订单、付款记录等电子数据，方便日后维权。发生消费纠纷时，要第一时间与卖家或购物平台联系协商解决，如无法协商解决的，消费者可拨打经营者所在地的12315、12345热线，或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序进行投诉。