1月4日上午，基层消费纠纷调解形势分析座谈会在相山区南黎市场监管所举行。
市市场监管局三级调研员徐波参加座谈交流，市市场监管局12315中心、市消保委秘书处、相山区12345热线办、相山区市场监管局有关负责人和南黎市场监管所的全体人员参加会议。与会人员围绕当前基层市场监管部门面临的消费纠纷投诉形势和存在的问题和困难，特别是预付卡消费跑路和职业索赔人处置问题，深入进行了分析交流，并就下一步工作提出了很好的意见和建议。
会上，南黎市场监管所汇报了2023年消费投诉举报的处置情况；相山区12345热线负责人解读了热线办理工作中存在的问题、处置应对的措施，相关具体要求及注意事项；相山区市场监管局张雷鸣副局长主持会议，并就消费纠纷投诉调解工作提出了具体要求；三级调研员徐波认真听取了大家的交流发言，并不时进行询问，及时进行解答，并引导大家正确对待工作中存在的困难和问题，以高度负责的态度，认真高效的举措，耐心细致的工作，妥善可行的方法，化解消费纠纷。
针对预付卡跑路问题，徐波要求相山区要以创建全省放心消费示范单位为契机，广泛发动，积极宣传，引导教育广大消费者增强风险防范意识，提高自身保护能力，谨慎购买；要积极探索预付卡销售主体约谈机制，主动要求预付卡销售主体，必须提供预防卡消费跑路的保证措施，不断增强经营者的主体责任；要加大部门协调，积极主动联合相关行业主管部门，寻求预付卡跑路的防范预防和处置机制。
针对职业索赔人，徐波强调，一要正确客观认识，二要积极稳妥应对，三要严格按照流程，四要强化自我保护。特别是对恶意投诉，敲诈勒索等违法犯罪行为，要积极协调公安、司法、检察和纪检监察等部门，坚决进行打击，切实保护消费者和经营者的合法权益，维护公平公正的市场环境，努力维护地方良好的营商环境。