2023年，长三角消保委联盟坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的二十大、二十届二中全会精神和中央经济工作会议关于“着力扩大国内需求、恢复和扩大消费”的精神，紧紧围绕中消协“提振消费信心”年主题，在联盟《合作协议》的框架下，上海、江苏、浙江、安徽三省一市消保委充分发挥消费者组织在强化诉求保障、推动消费发展、促进消费增长等方面的作用，努力推进长三角地区消费者权益保护工作一体化。

共商共谋共建  全力保障消费者诉求实现

推进先行和解，实现了投诉源头减量。为打造“满意消费长三角”，进一步增强消费者的获得感、幸福感和安全感，切实降低企业的经营成本和消费者的维权成本，联盟推行了消费争议快速响应先行和解激励机制，将四地消保委的投诉处理平台向更多的消费领域特别是中小微企业开放接入，迈出高效响应和化解消费争议、联动提升维权能力和水平的更大一步。上海市消保委制定了《推进消费纠纷先行和解的指导意见》，分行业召开投诉联网座谈会，引导企业72小时先行和解和先行赔付。江苏省消保委出台《关于消费纠纷先行和解激励机制的规定》，投诉量与往年相比明显下降。浙江省消保委建立投诉对接机制，持续增加“浙江消保在线”（消费宝)消费投诉处理单位数量。安徽省消保委纵向联动建立了消费纠纷和解平台，引导督促行业会员和企业主动承担先行和解主体责任。

凝聚广泛共识，努力优化消费环境。联盟建立舆情监测机制，定期发布长三角季度、年度消费维权舆情分析报告。浙江省消保委印发《投诉信息公示实施办法（试行）》和《消费纠纷诉调对接服务规范》，从源头预防和解决消费纠纷。安徽省消保委开通投诉信息公示平台，对典型案例进行披露。

勇于创新突破，推动公益诉讼制度落地。上海市消保委以“公益诉讼常态化”为目标，针对“1度电全屋40度”等误导消费者的一批电暖气网店提起公益诉讼。江苏省消保委提起全国首例医美领域消费民事公益诉讼假冒热玛吉案；不断完善消费民事公益诉讼赔偿退赔机制，截至11月底共计收到消费民事公益诉讼赔偿金1500余万元。安徽省消保委采用“委托市级消保委+检察院支持”模式推进惩罚性消费民事公益诉讼，已判决16件，全部胜诉。