近日，滁州市消保委接到消费者因家装延期要求退还定金及预付款并承担违约金的投诉。被诉方辩称延期的原因是消费者反复修改家装方案且始终不愿意签订合同，家装中付出的人力和材料成本早已超出消费者已支付费用，要求消费者再支付5000元才会为其完成水电装修。我委邀请了法律专家委员会专家濮融律师，通过专业角度多元分析。由于双方未签订书面合同且诉求相差太大，最后终止调解。

   温馨提示：

   从去年受理的家装纠纷投诉总体情况看，集中反映的问题均是合同纠纷问题。为此滁州市消保委提醒广大消费者家装前一定要签订书面合同，同时在签订合同时要注意仔细审阅合同条款。

    一、签订家装合同。为避免日后发生家装纠纷说不清楚，必须要签订书面合同，签订合同能更有效地明确装修双方的权利及义务，促使双方履行应尽职责，保证装修顺利进行。不要相信装饰公司的口头承诺，在合同中，很多装饰公司事先口头承诺的条款并未写进合同中，合同没有理清，不要急于签字，更不要支付定金及装修工程款。

   二、选择正规公司。应当查看装饰公司的营业执照并确定该公司资质。特别留意公司名称与你所要签订合同上的名称是否一致。合同要由公司法人代表签订，加盖公司公章，如果是委托代理人，需要提供法人代表的委托代理书，并将公司的营业执照复印件、资质资格证书复印件加盖公章后作为合同附件，看清合同页码是否连续。

   三、明确违约责任。是否允许家装工程转包、分包，并明确相应责任。对所用材料应尽可能具体明确（列出材料名称、规格、型号、品牌、数量、单价、等级、总价等）。应当明确开工时间和付款时间，违约责任处罚标准和计算方法，确定解决违约纠纷途径等双方确定的全部内容均应填写在合同项目中。记得索取付款发票、收据。

  四、变更提前协商。在合同执行中，一切变更均应以双方确认的书面签字约定为准。未经业主允许，施工单位不得随意变动装修方案。家装完工后经双方按约定的质量标准验收合格后，双方应当签订工程结算单和工程保修单。记得明确保修期限和保修范围。

   五、及时理性维权。家装阶段性完工或者整体完工，都要仔细查验家装效果是否与合同约定相符，发现问题及时拍照、固定证据，并保存好合同、票据、补充协议等维权凭证，以及现场照片、视频等证据。如遇家装消费纠纷，可先行与商家协商，协商不成可拨打12345热线进行投诉，或者通过司法途径解决。