随着春节临近，巢湖市街头巷陌的理发店也开启了“过年模式”，不少人把“从头开始换新颜”当做过年的仪式感之一。在外地上大学回家的小美拿着会员卡去理发店消费，却被告知过年期间只收现金，会员卡不能使用。小美不解，当初说好的没有不可用时段，为何在春节期间不能使用了呢？商家称，每个行业都有每个行业的规则。

随即小美向巢湖市天河市场监管所进行了投诉，要求商家退还卡内余额。

天河市场监管所接到投诉后，立即奔赴现场进行调查。执法人员在该店未发现会员卡，询问负责人，负责人表示该店无实体会员卡，使用记账本登记会员姓名、联系方式、卡内余额等信息，并且表示春节期间不能使用会员卡消费已在店内张贴告示告知。根据相关法律规定，商家擅自更改会员卡的不可用时段属于违约，消费者在办理会员卡时，如果商家提供了办卡前声明，在协议或卡面上明确标注了有效期、不可用时段及其他限制性说明，则属于进行了事前约定，双方均有义务遵守约定；如果商家未以书面协议、会员卡标注、办卡前声明等方式事前明示会员卡的不可用时段，并在节假日期间擅自停用会员卡，则商家的行为属于违约，侵害了消费者的知情权与公平交易权，违反了《消费者权益保护法》的规定，需要承担继续履行和赔偿损失在内的违约责任。在执法人员的调解下，商家立即改正，让小美使用了会员卡消费，并且去除了店内的春节期间不可用会员卡的告示。

巢湖市天河市场监管所提醒，消费者在办理会员卡时，应要求商家明确使用方法、有效期、不可用时段及其他限制、特定优惠等内容，并且将商家的口头承诺落实到书面合同上，以便发生消费纠纷时能够有效举证，协商不成的，及时向商家所在地的市场监管部门寻求帮助。

                                                                                                                          天河市场所   周佳佳