在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，为规范我市家用汽车行业经营者的经营行为，激发家用汽车行业消费活力，3月5日上午，市消保委、市市场监管局联合对我市11家规模较大、有代表性的汽车销售企业进行了集体约谈和行政指导，会议由市市场监管局副局长巩绪明主持，县区消保工作负责人到会参加。

会上，市消保委通报了我市家用汽车行业消费者投诉的整体情况以及反映突出的问题，如车辆保养维护不到位、同一质量问题多次维修、未按合同约定提供车辆等等，建议经营者加强内部管理、提高服务质量、遵守合同约定、妥善处理消费者纠纷。

市市场监管局消保科建议参会企业要加强与消费者沟通，注意纠纷处理的及时性和消费者的满意度，以和解促和谐。广告科要求参会企业对产品和服务不夸大宣传，实事求是，不能欺骗消费者，不能作虚假或引人误解的宣传。市场规范局向参会企业解释了格式条款和格式合同，建议企业通过行业自律的方式进行相互监督和提醒，防止合同违法行为的出现。综合执法支队要求企业依法经营，对商品和服务明码标价，通过正规渠道采购汽车零部件，杜绝使用假冒伪劣商品，保证汽车产品质量和维修保养服务质量。

参会企业代表纷纷发言，就日常服务中消费纠纷处理问题进行了讨论，表示对通报问题进行深入自查、积极整改，并现场签订了《铜陵市家用汽车行业服务承诺书》。

巩绪明副局长要求家用汽车行业的经营者：汽车销售环节讲诚信，依法订立合同并严格按照合同条款履行，所有收取费用的项目事先向消费者明示，并征得消费者同意；售后服务环节透明化，按照汽车“三包”规定进行维修和退换，在汽车维修、保养时出具费用清单，维护消费者知情权；聘用专业、有责任心的维修人员，并加强员工法律法规、业务水平培训；要高度重视消费者投诉，配合相关行政部门、消保委组织积极妥善处理消费纠纷，营造一个安全放心的家用汽车消费环境，不断增强消费者的满意度。