一年一度的3·15国际消费者权益日即将来临，为帮助广大消费者有效规避消费陷阱和消费风险，切实保护消费者合法权益，滁州市消保委特此开展第四期《滁消说法》栏目。本期说法嘉宾为安徽会峰律师事务所专职执业律师，滁州市仲裁委员会专业仲裁员，安徽省消保委和滁州市消保委的公益律师金齐波。

案情回顾：随着购车优惠政策的推出，掀起了一股买车热潮。前段时间，消费者沈先生在某4S店购买了一辆汽车，共花费17万元左右。“喜提爱车”本来是一件高兴事，但沈先生怎么也没想到，刚刚才购买的新车就成了“旧车”。原来，在做车辆外检审核时，因4S店操作失误，车子从升降机上掉落，导致左侧车门严重变形和平梁开裂，沈先生要求补偿3-5万现金，但4S 店对补偿金额不认可，双方未达成一致。

律师观点：买车是百姓生活中的大事，也是很多朋友一生中仅次于买房的大件消费，汽车作为复杂的工业产品，要辨别其品质需要一定的专业能力，而且售前售后的服务流程较长，很容易出现纰漏，一些不良商家也利用信息上的不对称，侵害消费者的正当权益。本案中，消费者刚提新车，在车辆外检时，因4S店操作失误，车辆从升降机上掉落，导致左侧车门严重变形和平梁开裂。经多次组织调解协商，4S店赔偿消费者15000元，车门和平板均原厂进行更换。消费者对处理经过基本满意，此事圆满解决。

专家提醒：一是谨慎选择商家、品牌。购车时应选择品牌口碑好、售后服务网点多、规模大的销售企业，优先选择4S店。购车前多通过网上或者线下了解车型的质量和口碑。使用过程中遇到质量问题，对4S店处理结果不满意，可以先向厂家和4S店投诉，依然无法解决可以上12315平台投诉；二是签订合同重细节。消费者与商家签订购车合同时应注明车辆与合格证一起交付，与商家约定好的优惠事项最好以书面形式在合同中注明，把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确列出；三是提车签字先验收。验收时尽量请懂车的人共同参与验收，核查车身有无明显色差，引擎盖接缝、车门结合处等是否有钣金维修痕迹。仔细检查车况、测试核心部件性能，察看外观、功能配置和内饰装潢等是否与承诺、说明书和宣传材料中所说的相符。对交接表中所列内容逐项进行验收，确定没有问题再签字。

今年中消协年主题为“激发消费活力”。随着生活水平的不断提高，人们对汽车等大宗消费的需求日益旺盛，但在消费中出现的问题也随之而来。临近3.15，滁州市消保委在此提醒，要理性消费，购车时妥善保存凭证，留存交易记录，发生消费纠纷先与经营者沟通协商处理，如协商不成，应及时投诉，依法维权。