近日，滁州市消保委接到两起关于某培训机构退款难的投诉。投诉方杨女士、王女士因参加考公培训与某培训机构签订培训合同，合同条款中约定没有考上将全额退款，现在某培训机构无法履行合同条款，双方多次沟通无法达成退款意见，针对双方分歧意见过大、矛盾亟待化解的情况。2024年3月13日下午，滁州市消保委组织现场听证调解,邀请滁州市消保委法律专家委员会法律专家、安徽会峰律师事务所金齐波参加听证调解。

   听证调解会上，投诉方杨女士、王女士分别对某培训机构退款难的投诉事项进行情况说明，并提出诉求，被投诉方某培训机构对被投诉事项进行辩解。市消保委依据《消费者权益保护法》等相关规定，要求培训机构履行好主体责任，依法依规诚信经营，督促培训机构积极与消费者协商沟通，维护消费者的合法权益。

  金齐波就投诉的问题发表律师观点，一是培训机构要信守承诺，正确面对问题；二是从民法典来讲，培训机构违约在先，有责任，有义务落实合同条款；三是必要时可以对培训机构采取约谈、公示及行政处罚等措施，最根本的目的是解决消费者退款问题。

   消保委工作人员经过3个小时的耐心调解，最终双方当事人达成一致协议：培训机构在协议时间内完成退款。双方签订调解协议书无异议，投诉方杨女士、王女士对处理结果表示满意，并对消保委工作人员的主动作为真情服务表示感谢。