近年来，随着外卖行业的发展，加入外卖平台提供外卖服务的商家越来越多，很多大型超市也开通了线上购物平台，提供线上购物送货到家服务。但与此同时，外卖包装费的收取也暴露出一些问题。为掌握我市外卖包装费的收取现状，市消保委联合县区消保委，于近期开展了一次关于外卖包装费的消费者问卷调查活动。

大部分参与调查的消费者都会关注外卖包装费的收取情况，也反映出自己碰到过的外卖包装费收取方面的一些问题：45.18%的消费者遇到过购买一些不需要再额外包装的商品，如袋装大米、成箱牛奶等，商家仍然收取了包装费用；43.68%的消费者反映购买时遇到过商家按件数收取包装费用，实际是重复收费的情况；40.54%的消费者发现有的商家在不同的外卖平台收取的包装费用也不同；对于外卖包装费收取的整体情况，31.45%的消费者认为是合理的，37.42%的消费者认为基本合理，31.13%的消费者认为不合理。

对于外卖包装费的看法，41.12%的消费者认为收取包装费用是合理的，毕竟商家也要付出一定的人工和包装成本；23.78%的消费者认为外卖平台佣金高，商家通过收取包装费抵消一部分成本；15.31%的消费者认为在店里收取的打包费用较低或免费，外卖包装收费高不合理；9.08%的消费者认为外卖本身定价已包含包装费用，不应该再另外收取。

鉴于以上消费者碰到的关于外卖包装费的问题和对于外卖包装费的看法，市消保委对外卖商家和外卖平台提出一些建议：

建议提供外卖服务的商家：1、外卖商家应在订单中明确标示包装费，让消费者清楚地知道是否需要支付包装费以及具体金额；2、外卖商家应根据实际提供的包装服务来定价，确保包装费与提供的包装服务相匹配，合理设置包装费的金额；3、外卖商家在收取包装费的同时，应提供高质量的包装服务，确保食品在运送过程中能够保持新鲜和完整，提高消费者的满意度；4、优化配送环节，采用能循环使用的包装进行环保配送；5、进行自查，如存在强制收取包装费用、重复收取包装费用等不合理的情况，及时调整。

建议外卖平台：1、加强管理，审查入驻外卖店铺的包装费用，确保其合理性和透明度，避免过高的包装费用存在；2、完善规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范；3、制定措施，对于发现的入驻平台内商家不合理、不规范的打包费收取行为，视其严重程度，采取不同的处理措施。

商家考虑盈利和成本无可厚非，但不能为了降低自身经营成本而向消费者随意收取额外费用，不明示、不合理地将经营成本转嫁给消费者。消费者在下单时，要对费用明细进行核对，对包装费用有疑问的，可以联系商家确认。收到外卖后，注意是否与下单情况相符，出现不合理收费可以找商家、平台进行沟通，或者及时向相关部门投诉，维护自身的合法权益。