屯溪区、休宁县市场监管局联合召开市场监管领域投诉举报工作座谈交流会

近年来，消费者投诉呈现多样化、个性化和复杂化趋势，为进一步规范投诉举报处理工作，提高执法人员业务能力，4月23日，屯溪区、休宁县市场监管局联合召开市场监管领域投诉举报工作座谈会，屯溪区、休宁县市场监管局分管领导、消保股室、相关市场监管所业务负责人参加会议。

在座谈会上，屯溪区消保股室介绍了2024年屯溪区第一季度12315效能评估工作。对本行政区域内接收到的投诉举报进行初步审核后，按照属地管辖、业务管辖原则，选择向市场监督管理所、业务股室、屯溪区大队分办或自办。从12315工作能力、ODR机制运行方面，汇总全国12315平台、12345政务服务便民热线投诉举报月统计表、投诉举报概况表，分析投诉举报案件数量、分布领域、表现形式和发展趋势。在自由发言过程中，参会人员结合本地实际情况，就近年来处理投诉举报的具体情况和存在的困难和问题进行了深入探讨。

屯溪区市场监管局分管领导在发言中强调，要熟悉12345、12315两个平台的具体操作流程，对投诉举报工作流程、办理时限、处理原则、处理方法、处理结果反馈等进行深入学习交流。同时结合前期市局培训中提及的实际工单案例，对于问题工单回复内容进行分析、讲解，并分享日常处理投诉举报工作中应对方法和细节技巧。

此次工作交流会进一步提升了我局执法人员处理投诉举报业务的能力，同时增强工作人员责任感，为更好地发挥市场监管部门工作职能、维护消费者合法权益、营造放心消费环境打下了坚实基础！