6月27日

中国消费者协会发布

“618”消费维权舆情分析报告

一起来看

6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息9110688条，其中，“消费维权”吐槽类信息721614条，占“消费维权”总信息量的7.92%。

监测发现

2024年“618”消费者吐槽

主要集中于

假冒伪劣、售后维权

价格争议、快递服务等方面

01

假冒伪劣

监测期间，有关“假冒伪劣”负面信息共214488条。消费者主要反映收到的产品质量差、货不对板、虚假宣传等问题。

▲有关假冒伪劣类负面信息日趋势图

例1

乳胶床品背后的陷阱

例2

福州女子网购的水晶还附假证

据媒体报道，近日，福州市民陈女士在电商平台的“天天特卖工厂店”购买了三件天然水晶商品。收到货后，她怀疑商品质量存在问题，便自费送检，结果发现三件商品都是玻璃制成，就连所谓的鉴定证书也是假的。

02

售后维权

监测期间，有关“售后维权”负面信息共79085条，消费者诉求聚焦退货退款问题。

▲有关售后维权类负面信息日趋势图

例1

上海知名舞蹈室爆雷

例2

女子新购Lululemon打折款裤子裆部有血渍

03

价格争议

监测期间，价格争议负面信息共58954条。因本次“618”大促活动持续时间较长，不同轮次，不同平台、主播、店播折扣不同，导致商品出现价差，一些消费者对优惠力度浮动太大不满，也有消费者对保价规则提出异议。

▲有关价格争议类负面信息日趋势图

例1

消费者遭遇“限时降价”，扫地机器人买贵数百元，但难获价保

据媒体报道，消费者张女士反映，自己于5月31日在电商平台石头科技自营旗舰店购买了石头P10S PRO产品实付3673元。6月15日，张女士购买的同款产品价格在同一店铺降至2900元左右。张女士申请保价（该订单支持30天价保），但客服以张女士没有在6月15日低价时锁单为由，拒绝按15日的低价接受保价申请。值得注意的是，消费者莫女士在6月15日低价时拍下了相关产品，但仍未成功保价。客服表示因为是政府补贴，所以不保价。对于此次石头产品在平台旗舰店的限时调价动作，石头科技方面6月20日表示，与石头没有关系，是平台的动作。

例2

大促周期长价格乱 消费者吐槽早买“吃亏”

04

快递服务

监测期间，“快递服务”类负面信息共27117条。“618”大促期间，有部分消费者收到一些不明来历的包裹，其中存在个人信息泄露、诈骗风险。

▲有关快递服务类负面信息日趋势图

例1

“618”刷单转向暗处：商家互对暗语、篡改快递发货地

例2

不明来历的空包裹或为“快递刺客”

例3

起底快递单广告：扫码抽奖套路满满 骗钱、推销 收集个人信息

中消协建议：

一是确保“低价不低质”，探索推动相关规则更加精细化合理化。

二是坚持公平原则，完善退货退款等售后规则。

三是依法保护消费者个人信息安全，做好宣传工作，加大惩戒力度。