7月23日宿松县消保委秘书处召开半年工作总结会议，会上叶锋主任就12315、12345等投诉举报工作进行通报。在这半年中各投诉站在处理调解纠纷中存在的问题，工单的分流、回复等等都分别指出，如何改进提升都作了解答。

宋继武主任带领秘书处全体干部职工学习了《消费者权益保护条例》就新条例细化和新增部分进行解读，让大家把《消费者权益保护条例》学懂、学透，在日常工作中更好的运用。

朱小平秘书长就投诉举报调解工作进行强调和补充，一、要求中心和各投诉站人员，在日常工作中思想上始终要坚持以人民为中心，发挥好消保委桥梁纽带的作用。二、要加强社会监督和宣传引导工作，如315活动的宣传、伴手礼工作的评选、开展法律宣传大讲堂、预付卡等等都要进行宣传、让消费者知道怎样来维护自己的合法权益。三、现在消费者的维权意识在不断增强，职业打假人在不断涌现，投诉量也在日益增加，这就考验我们消保人的工作能力。我们要加强学习严格按照《消费者权益保护法法》和《消费者权益保护条例》及《安徽消保条例》等法律法规的规定从事消费维权工作。不能出现门难进，话难听、脸难看等现象，超出我们工作职能的要耐心的跟消费者解释清楚，告知消费者维权途径，让消费者感受的消保委是在替他们说话是他们的娘家人。四、下半年的工作大家要按部就班的完成好秘书处交办的各项工作，城区几个投诉站要积极的提供一些公益诉讼线索这是硬任务，我们这一块的工作落后于其他地区，大家要共同努力迎头赶上提供好的线索有利于这项工作的开展。五、再次强调工作纪律问题。六、秘书处在人员调整等工作方面都是充分考虑的，希望大家不要有情绪必须严格执行。七、严格值守上下班和值班制度，某某市市监局下班时间没到就在等吃饭事件，引以为戒希望同志们要引起重视。八、在工作或调解中不能出现过激现象，我们不就出现几次，你是做好事最后消费者还对你有意见揪着不放这样做工作就适得其反，大家一定要引起高度重视，把下半年的工作做得更好。

最后中心接线员。各投诉站人员交流发言，各自在工作中有碰到的问题，如何解决都提出来大家共同商讨。

宿松县消费者权益保护委员会秘书处

2024年7月25日