宿松县消保委为了宣传和落实新《中华人民共和国消费者权益保护条例》赋予消协的工作职责，督促企业落实主体责任，提升金融消费和服务的质量，保障消费者的知情权，自主选择权、以及信息安全保护，根据《中华人民共和国消费者权益保护条例》第三十八条规定，消费者协会可以组织开展比较试验，消费调查、消费评议、投诉信息公示、对投诉商品提请鉴定、发布消费提示或消费警示，反应商品和服务状况、消费者意见和消费维权情况。

根据《安徽省消保委2024工作要点》的通知要求，围绕政府关心，社会关注，群众反应强烈消费热点问题要及时发现及时处置，宿松县消保委六月份组织消费者，义务调查员及消保委工作人员对我县城区徽商银行，建设银行、民丰银行、工商银行、邮政银行、农业银行、中国银行开展消费调查体察活动。

此次调查体察活动中以上七家银行在业务办理流程，服务态度、宣传引导等方面都在良好以上，没有发现夸大或虚假宣传推销理财产品等现象。调查中发现农业银行某网点存在要求消费者扫微信加入APP取号办理业务等情况，这一做法损害了消费者的自主选择权，宿松县消保委将此次调查报告向该行和主管部门发出建议函并提出整改意见。该行主要负责人收到调查报告和整改意见函后迅速作出反应，亲自到该网点了解情况并部署整改方案，银行负责人到消保委对接整改工作提交整改方案。

下一步，消保委要组织人员进行回头看，查看整改落实情况，使金融企业提升服务质量，保护消费信息安全、优化老年服务升级，为我县金融机构高质量发展贡献力量。

宿松县消费者权益保护委员会

2024年8月5日