9月10日，为进一步提高阜阳市消费维权工作水平，为广大消费者提供更加便捷、高效的消费维权服务，让消费者投诉有门，解决有方，增强群众消费维权工作的感知度，阜阳市消费者权益保护委员会“阜小保”工作室相关人员赴颍东区市场监管局新华市场监管所开展消费维权帮扶指导工作，就消费维权效能提升、基层消费维权工作热点难点问题进行剖析和破解，市市场监管局一级调研员杨伟全程参加帮扶指导。

颍东区市场监管局新华市场监管所现有执法人员7人，辖区内经营主体6000余户，2024年以来，共受理、处理消费者各类诉求4000多件，监管和投诉调解压力较大。工作室一行实地查看了解新华所2024年以来针对投诉举报工作采取的相应措施，听取了新华所消费维权工作面临的迫切的问题和意见建议。通过集中研判，精准把脉，提出了加强基层消费维权工作力量、健全消费维权必要的基础设施、强化资源整合与业务融合、用好大政策、用活小技巧等对“症”解决方案。

在帮扶指导过程中，杨伟指出，要高度重视消费维权工作，以制度建设推动处置提质增效，针对消费维权领域的热点难点，仔细研究分析，探索解决良策，完善调处纠纷应对机制。加强自上而下的沟通，发挥消费维权的社会力量，在企业、商超、社区拓展建设消费维权工作站，将工作站建成贯通市监部门、经营主体、城乡群众的重要维权纽带。

工作室一行还深入阜阳华联超市北京路店，培育企业做好放心消费工作，提升企业形象，优化消费环境。

市局12315投诉举报指挥中心、市消保委秘书处有关人员，颍东区局分管负责人、12315中心、市场监管所负责人参加帮扶指导工作。