投诉人：消费者

投诉时间：2023年1月

经营者：马鞍山市花山区宝锋建材经营部

统一社会信用代码： 92340503MA2PPCDC3D

案情简介：消费者诉称，其在芝华仕家具店订购了一套价值31000元的家具，到货后发现所购两张床均存在不同程度的破损，沙发也散发刺激性气味，之后联系商家进行了换货，但仍有一张床存在问题，自己无法再信任芝华仕的产品，要求将所购商品全部退货退款，但遭到商家拒绝。

处理情况： 接诉后，马鞍山市消保委立即联合辖区市场监管综合行政执法支队花山大队赴该店开展现场检查。2023年2月3日，市消保委工作人员前往消费者家中查看商品破损情况，现场发现投诉人反映的有质量问题的床已更换，但新换的床靠背上有两个小孔，疑似有质量瑕疵。为妥善解决该起纠纷，市消保委随即组织当事双方进行消费纠纷调解，现场详细讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，劝导经营者要主动承担自身责任，积极化解矛盾。经沟通、调解，最终当事双方达成和解：商家赔偿消费者3000元，并负责将床靠背上的两个小孔进行修补，同时为消费者更换沙发，款式任其挑选，多退少补，多出部分差价给予7折优惠。
在办理上述案件的过程中，市消保委还接到另一位消费者王先生对芝华仕家具店的消费投诉。市消保委立即联系王先生了解详情，据王先生所述，其在该店花费27000元购买了一组真皮沙发、餐桌椅、茶几等家具，到货后发现不同程度的质量瑕疵，因此要求退货。2023年2月6日，市消保委组织当事双方调解，最终促成和解：商家同意为王先生办理了退货，并承诺在规定期限内退还货款27000元。