投诉人:多名消费者

投诉日期：2024年5月

被投诉人:马鞍山市花山区悦海湾婴童生活馆

统一社会信用代码:92340503MA2PNU6B9U

投诉内容：2024年5月，多名消费者向马鞍山市消保委反映，某商场内的儿童游泳馆商家倒闭，导致712名消费者合法权益受损，合计金额近百万元，要求维权。 

处理情况：经调查核实，商家因经营不善导致资金困难，无法再为消费者提供服务且剩余资金不够退费，同时商家现任经营者是2021年从前任经营者接手的这家店，两者之间存在经济纠纷，现任经营者不愿承担2021年之前的会员退费。       

消保委调阅了“转让合同”、“会员资料”、“会员须知”等材料，同时与商场、商家现任经营者、消费维权代表等进行了多轮沟通，初步达成一致。

5月10日，市消保委联合辖区政府、信访、市场监管、公安等部门与消费维权代表、商场负责人、商家现任经营者召开了调解会，最终制定了详细的退费方案，该方案由辖区相关部门和商场负责具体实施。