2024年第三季度，我市各级消保组织共受理消费者投诉105件，解决98件，不予受理3件。解决率达到93.3%，为消费者挽回经济损失97万元。直接接待消费者咨询、来访262人次,投诉情况分析如下：

          第三季度质量方面的投诉，总计受理19件，占投诉总数的18.1%；计量方面的投诉，总计受理2件，占投诉总数的1.9%；合同方面的投诉，总计受理43件，占投诉总数的41.0%；售后服务41件，占投诉总数的39.0%。

表一??2024年第三季度商品类别投诉件数统计表

表二    2024年第三季度投诉性质统计表（单位：件）

         2024年三季度，蚌埠市消保委系统秉承马上就办，真抓实干的工作理念，对群众的求助始终坚持有解思维，既依法保护消费者合法权利，又保护经营者正当权益，不断完善消费纠纷多元化解机制建设。市消保委秘书处对于部分疑难和群体性消费纠纷采取市、县（区）、街道（乡镇）、村（居委会）四级联动、协同共管的方式，把大量的消费纠纷解决在基层、和解在现场；持续坚持节假日预约消费维权服务，以政府工作人员的无私奉献，换取群众的投诉方便，拉进了党和人民群众的距离，赢得当事双方的称赞，各项维权工作取得明显维权成效。2024年8月29日，全省消保委成员单位“多元化解消费纠纷业务经验交流会”在我市召开。截至2024年9月26日，蚌埠市消保委秘书处已经连续33个月按期圆满完成上级部门转办、交办投诉，投诉解决率和群众回访满意率均为100%，未发生一起因工作失误造成群众向上级部门投诉或者信访事件，投诉办理质量持续领跑全省。

2024年第三季度工作难点：

         随着一些商户的经济状况恶化，预付式消费逃逸现象不断出现。由于维权手段有限，对于恶意逃逸的经营户查找起来困难，即使找到，有的经营户偿还能力缺失，群众获得赔偿的金额受限。我们将采用联合多部门参与综合施策，加大消费警示宣传力度，从源头上减少消费风险，同时运用支持消费者集体诉讼等多种司法手段尽最大为消费者追回损失，切实提高群众的幸福感和获得感。

2024年第三季度投诉热点：

         餐饮、食品，文体旅游，电商消费纠纷相对突出。

具体问题主要集中在天气炎热部分商家食品保管不善导致食品变质，还有因为散装食品清理不及时，底层出现过期现象。旅游市场投诉问题为消费者签过旅游合同后，由于来回景区购票受限，导致无法正常履约。消费者在景区购买贵重商品后感觉上当受骗，退货困难。消费者网上购物后不满意退货困难，部分消费者在知名网站上购买黄金、珠宝出现假货现象。