一、投诉概况
2024年上半年，萧县消保委秘书处共接受消费者来访、咨询131人次，受理投诉32件，已全部妥善调解，处理率100%，为消费者挽回经济损失10.3466万元，有效地维护了消费者的合法权益。
二、投诉分类统计
（一）商品和服务类别分析：
1、根据投诉商品分析，服装鞋帽类9件，占36%；家用电子电器类10件，占40%；交通工具类3件，占12%；首饰及文体用品类2件，占8%；其中，房屋及建材类1件，占4%；家用电子电器类占据了消费者投诉的第一名。
|
项目 |
2024年 |
比重 |
2023年 |
比重 |
比重变化 |
|
服装鞋帽类 |
9 |
36% |
10 |
33.33% |
2.67 |
|
家用电子电器类 |
10 |
40% |
5 |
16.67% |
23.33 |
|
食品类 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
房屋及建材类 |
1 |
4% |
6 |
20% |
-16 |
|
日用商品类 |
0 |
0 |
3 |
10% |
-10 |
|
交通工具类 |
3 |
12% |
3 |
10% |
2 |
|
首饰及文体用品类 |
2 |
8% |
2 |
6.67% |
1.33 |
|
烟、酒和饮料类 |
0 |
0 |
1 |
3.33% |
-3.33 |
2、根据投诉服务分析，生活、社会服务类3件，占75%；文化、娱乐、体育服务类1件，占25%。
|
项目 |
2024年 |
比重 |
2023年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
3 |
75% |
10 |
76.93% |
-1.93 |
|
教育培训服务 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
旅游服务 |
0 |
0 |
1 |
7.69% |
-7.69 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
1 |
25% |
1 |
7.69% |
17.31 |
|
电信服务 |
0 |
0 |
1 |
7.69% |
-7.69 |
|
其他商品和服务 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
（二）投诉性质分析：根据投诉性质分析，合同7件，占21.87%；质量13件，占40.62%；售后服务10件，占31.25%；价格1件，占3.12%,计量1件,占3.12%。
|
项目 |
2024年 |
比重 |
2023年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
13 |
40.62% |
10 |
23.26% |
17.36 |
|
售后服务 |
10 |
31.25% |
10 |
23.26% |
7.99 |
|
合同 |
7 |
21.87% |
22 |
51.16% |
-29.29 |
|
价格 |
1 |
3.13% |
1 |
2.32% |
0.81 |
|
计量 |
1 |
3.13% |
0 |
0 |
3.13 |
三、投诉主要特点
（一）质量类投诉占比大。上半年受理质量问题类投诉共13件，占投诉总量四成。质量问题主要集中在服装鞋帽类、家用电子电器类等行业，如胡女士2023年7月份左右在五星电器购买了海信电视，消费金额12800元，使用到2023年11月电视坏了，商家给胡女士更换的了新的电视，2024年4月电视机又坏了，胡女士反映给商家，商家表示可以给胡女士更换新的电视，群众认为电视质量有问题，要求退货退款，经调解，商家同意退款，胡女士表示满意。
（二）传统消费领域服装鞋帽类投诉量较多。上半年受理服装鞋帽类投诉9件，占比36%。服装鞋帽类投诉主要问题：皮草出现掉毛严重等质量问题时，商家拒绝履行三包义务；衣服出现起球的情况。如吴先生在萧县中山路与淮海西路交口东北角农商行旁边柒牌男装(中山路)购买的夹克只在穿了一次就出现起球，故找商家反映无果，经调解，该服装已返厂，商家已经为吴先生进行调换，吴先生表示满意。
（三）售后服务类仍是投诉重点。上半年受理售后服务类投诉10件，占比31.25%。如张女士反映在某商家购买手机，买回家发现手机有划痕，向商家反映却被告知需要找售后处理。经调解，商家已给张女士换新机，张女士表示满意。