【案情简介】

  2024年10月，消费者通过消协平台投诉，称其在灵璧某家具店购买床垫，付款5999元。购买商品时，商家承诺试睡120天，不合适可以更换。目前该床垫并未发货交付，消费者想要更换，商家一直不愿处理，后经协商同意更换，但不愿退差价。

【处理过程及结果】

  接到消费者投诉后，消保委工作人员第一时间联系商家，核实消费者反映情况，经了解，消费者反映问题基本属实，后经调解，投诉双方达成和解，家具店同意为消费者更换价值2999元的床垫，承诺月底交付，并当场退还消费者差价3000元，消费者对本次调解结果表示满意。

【案例评析】

 《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”这意味着消费者在购买商品或接受服务时，有自主选择权以及比较、鉴别、挑选的权利。因此，本案中，消费者有权选择商品，有权退回相关费用，同时，灵璧县消保委提醒广大消费者，注意妥善保管合同和发票等消费凭证，遇到消费纠纷，积极维权，依法保障自身的合法权益。