近日，安徽省消保委家装专业委员会换届大会暨第二届专委会第一次全体人员会议在合肥顺利召开。省消保委秘书处秘书长周玉战及有关市消保委负责同志、专业委员及部分企业代表等参会。会议由省消保委秘书处副秘书长李明主持。滁州市消保委负责人梁岩就如何做好家装消费维权工作作经验交流。

        一是扩大宣传教育朋友圈。召开3·15纪念活动新闻发布会，发布消费维权调解典型案例，如全椒县消保委调处地板色差调解案；联合滁州市建筑装饰协会发布装饰装修消费提示，信息报道被《中国消费者报》刊登；探索抖音、公众号等新媒体宣传，制作消费维权微视频课堂60余部，在微信公众号制作专题公益律师坐诊日栏目，每周安排1名公益律师以案释法，截至目前已开展公益律师坐诊日50期；打造《滁消说法》栏目，邀请公益律师点评，以短视频形式向广大消费者“声动”普法，截至目前已开展7期《滁消说法》；利用3·15等重要节点开展现场普法宣传，努力实现宣传教育效果最大化和最优化。

       二是创新建立维权智囊团。今年9月，滁州市消保委招募了来自高校、律师事务所、知识产权代理事务所、建筑装饰协会、企业等10名专家，召开了家装专家委员会成立大会，制定了家装专委会章程，要求专家在参与重大或典型投诉案件的分析研究和调查调解、协助市消保委开展法律宣传和培训等方面开展工作，并对家装专委会专家委员行为规范提出具体要求。作为滁州市消保委的智库，发挥专业优势，积极探索新时期维权有效途径，不断解决维权的难点、痛点、堵点，为滁州家装消费维权工作贡献滁州智慧、方案和经验。

       三是构建融合共治大格局。邀请住建部门参与听证调解。为更好的化解家装矛盾，我委先后邀请住建局、法律专委会律师专家、建筑装饰协会维权站长参与听证调解，提供专业力量支持，其中成功化解一件家装纠纷后获赠锦旗；联合多部门开展家装企业约谈。针对在处理投诉过程中发现的被投诉较多的家装企业，以及联合建筑装饰协会对部分企业约谈通报，发布典型案例及消费提示；建立多元化解机制。在居然之家、弘阳家居、红星美凯龙等家居专业市场以及滁州市装饰装修行业协会建立消费维权服务站。

       四是织密社会监督防护网。开展“你点我察”消费体察直播活动。联合滁州市建筑装饰协会，开展“你点我察”消费体察进装修行业直播活动，通过抖音平台与网友直播互动。宣传窗户玻璃的验收标准、合同签订注意事项等知识，通过“你问我答”、“你点我察”与网友互动，让消费者及时了解家装消费知识，避免消费者陷入装修装饰陷阱；开展绿色智能家电家装消费体验活动。结合“安徽百场绿色消费体验”活动，联合市商务局、市财政局、市发展改革委、市工信局、市住建局、市民政局邀请人大代表、政协委员、消费维权志愿者、消费者代表、媒体记者等20余人走进匠客整装开展绿色智能家电家装消费体验活动，鼓励企业创新打造体验式交互式家居消费场景，推出线上线下家装样板间，引导家装厨卫“焕新”，持续激发有潜能的消费；打造“亭城点察”短视频品牌。为更好的打造短视频宣传教育载体，围绕你点我察，结合日常监管工作，面向社会公众，介绍工作成效、体验经营流程、宣传滁州特色等，探访网友点名体察地点，提升消费安全监督的科学性和靶向性。

      下一步，滁州市消保委将狠下功夫，坚持专业视角与深度，用“接地气”的语言、“有温度”的立场、“有力度”的监督，做好每件家装消费“关键小事”，不断寻求家装消费维权工作的“最优解”，更好地做消费者权益的“保护者”，更好地做科学理性消费的“引导者”，更好地做经营者诚信经营的“监督者”，更好地做政府高效监管的“建言者”，更好地做消费维权共建共治共享的“促进者”。