随着生活水平的不断提高,黄金价格持续上涨,黄金饰品的消费热度也随之增长,备受消费者的青睐,然而,消费者在购买黄金饰品时却频频遭遇各种消费陷阱。马鞍山市市场监督管理局也接到多起关于黄金的消费投诉,涉及虚假宣传、计价争议、售后纠纷等问题。为保护消费者合法权益,2月11日,马鞍山市12315指挥中心发布消费提示:
1.购买前的准备
了解商家资质和产品信息
在购买黄金饰品前,消费者应首先了解商家的资质,通过查看商家营业执照、代理资质等证明材料,选择可靠的官方商铺进行购买,避免通过无资质商家、私人渠道或网络直播“代购”交易。同时,购买前应当查看产品标签,了解产品规格、型号、重量、含量、生产商等产品信息。
明确黄金计价方式
目前,黄金饰品主要有两种计价方式:一种是以克重乘以当日金价,再加上工艺费来计价;另一种是直接以单件金饰标价计价,俗称一口价黄金。消费者需明确自身需求,是侧重保值还是侧重式样精美。以克计价黄金饰品价格相对透明,款式、工艺相对简单,价值重在材质本身;一口价黄金饰品因工艺制造特殊,款式新颖漂亮但工费较高,需谨慎对比实际价值。警惕“低价引流”套路,部分商家以“低价黄金”吸引消费者,实际附加高额工费或诱导购买其他高价商品。
了解产品标识和纯度
根据《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》(国家标准GB11887-2012)及第1号修改单规定,纯度范围要求取消了千足金的称谓,足金是指金含量最低为99.0‰的黄金、22K金(金含量≥91.6‰)、18K金(金含量≥75‰)、14K金(金含量≥58.5‰)、9K金(金含量≥37.5‰)。消费者在购买商品或者接受服务时,认真查看首饰产品标识,核对产品纯度、克重等关键参数是否与标签和印记一致。
确认换购规则
购买黄金时应详细了解商家换购规则,特别是一口价黄金饰品与以克论价的黄金饰品是怎样调换的、明确可以换购金首饰种类、是否需要支付加工费、是否换大不换小,回收价和差价怎么计算等内容,警惕销售话术,对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项,也应该书面标明,以便发生消费纠纷时有合法的依据。
2.购买时的注意事项
仔细查阅相关凭证
消费者在购买首饰时,要仔细检查商家使用的计量器具的铭牌信息是否清楚,是否贴有强检合格标志,核对好商品克重。应当索要发票或交易凭证,发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款、使用方法说明、退换货条件、质保服务等必要内容。消费者应仔细核对发票内容是否与实际相符,如有疑问应要求商家进行逐条解释。
3.消费后的维权途径
维权渠道和方法
消费者在购买黄金饰品时,如果遇到消费纠纷,可以通过多种途径进行维权。首先,消费者可先与商家协商解决;如果协商不成,可拨打12315/12345热线或通过全国12315平台投诉举报。同时,消费者应妥善保存购买凭证、产品标签、交易记录等相关证据,以便在维权时提供有力的支持,了解相关法律法规,了解自己的权利和义务,以便在维权时更有底气。
总之,购买黄金饰品是一项需要谨慎对待的消费行为,消费者应该保持冷静理性,做好充分的准备和调查,选择信誉良好的销售渠道,避免受到不法商家的侵害,确保自身权益和投资安全。