近日，包河区张女士家中的壁挂炉出现故障代码无法正常使用，她用网络搜索“威能售后”显示排位靠前的“壁挂炉维修24小时服务热线”的页面，张女士按照页面引导拨打号码“4008091890”报修，当天一位自称售后中心人员上门，经检查锅炉后判断为“燃气阀”故障，维修报价2600元，并表示私下支付维修费可以优惠，但此话引起张女士的怀疑，觉察到来者并不是自己要找的官方售后，于是在支付150元上门费用后未同意维修。该人员走后当晚张女士发现锅炉又出现了新的故障代码，后根据产品使用说明书上的信息拨打了威能官方客服号码4007001890，次日官方售后人员上门检查后，发现该机器主板被人故意撬断了重要元器件，是新增故障代码的直接原因，如要修好需更换主板，维修费用合计4000多元。
市消保委接到张女士投诉后联系了官方售后确认主板系人为损坏故障情况，经调查发现消费者网络搜索选择的售后电话页面实际是一则“广告”，并非官网售后电话，广告页面显示的商家是外地某公司，工作人员拨打“4008091890”表明身份，要求和对方确认企业注册信息并配合调解，但电话立即被挂断，再次拨打无人接听，且同一个号码的广告商家名称还会随着搜索次数而变化。
为避免消费者遭遇“山寨”家电维修陷阱，合肥市消保委提醒广大消费者：一、不要轻信网络搜索出来的所谓“400官方维修电话”，特别要注意带有“广告”字样的搜索结果一般是竞价排名，不是自然搜索结果；二、消费者应从产品说明书、售后服务手册、产品包装、机器外壳上查找官方售后服务联系方式；四、登录中国消费者协会开发的“中消协帮您查”公益服务微信小程序，在小程序内直接输入品牌名称，点击“搜索”，即可以找到所有收录企业售后维修联系方式；五、对维修费用要求对方“明码标价”，出具官方维修价格标准；费用要转给服务机构，避免个人收款；保留维修记录，维修单上要填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。
合肥市消费者权益保护委员会