2025年3月，消费者干先生（化名）投诉，称其于2024年11月24日在金安区孙岗镇某系统门窗店花费10397元定制安装的入户大门与商家发生纠纷，商家于2025年2月自行拆除大门，但一直没有退款，消费者遂拨打12315进行投诉。  

金安区孙岗市场监管所接诉后，随即前往商户调查了解情况。因消费者不在本地，金安区孙岗市场监管所通过“线上+线下”的方式进行调解，线下约谈商家明确商家违约责任，线上通过微信、电话等方式与消费者保持沟通，告知消费者定制产品无法二次销售的客观成本。经多轮“线上线下”耐心调解，双方达成一致意见：商家扣除合理定制成本2800元，退还消费者7597元。消费者、商家均对调解方案表示满意，双方于2025年3月24日达成和解。    

此次调解金安区孙岗市场监管所精准适用法律，区分“质量瑕疵”与“欺诈行为”，避免过度惩罚。同时通过成本核算平衡双方利益，既维护消费者核心诉求，又减少小微企业负担。 

市场监管部门提醒消费者：定制类商品务必签订书面合同，明确材质、工艺、售后条款；留存支付凭证、沟通记录等证据，遇纠纷及时拨打12315投诉；理性主张赔偿，参考《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规合理维权。