投诉人：李女士

投诉时间：2024年10月23日

被投诉人：舒城县城关镇巧克力森林儿童影像馆

统一社会信用代码：92341523MA2NNNRB1K

投诉内容：李女士于2022年7月在巧克力森林儿童影像馆充值会员卡拍摄写真但是一直未拍，2022年10月该店注销，李女士联系商家要求退预付款，商家拒绝退款。在商家的要求下，李女士前去拍照，但是截止投诉时，没有取到照片，该商家老板已经无法联系，遂投诉反映，希望商家尽快交付照片。

处理情况：经消保委实地查看，发现该商家已停止营业，并且该店负责人也离开舒城，拨打商家手机处于关机状态，无法组织调解。建议消费者向有关行政部门反映，也可通过司法途径维权。

案例评析：《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。本案中被诉商家因自身歇业原因导致提前终止服务协议，属于单方违约行为，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。消费者遇到商家关店，应及时向消保委或其他有关部门投诉，争取在相关部门的介入下，得到妥善处理。也可以直接到法院起诉，并采取诉前财产保全措施，提供商家的相关财产线索，将其财产予以查封保全，最大限度维护自身的合法权益。