近日，消费者张先生在某家电专卖店支付500元押金，约定以2799元购买一款电视。次日，商家以该款为“线上专享款、线下无货”为由拒绝发货，而此时该电视线上售价已上调。张先生通过咨询线上客服，了解到该款电视并无线上线下销售差异，认为商家说法不实，遂通过12345政务服务热线向市场监管部门投诉，指出商家行为涉嫌欺诈及套取国家补贴。

接诉后，凤凰山市场监督管理所高度重视，立即介入调查调解。在初次调解中，商家提出为张先生更换另一款有现货的电视，并承诺于2月15日上门安装。张先生表示认可并支付了全款，但商家未开具发票。然而，2月14日，商家再次通知因缺货无法按约安装，且未能给出具体安装时间，导致纠纷升级。

该所执法人员再次发力，向商家严肃指出其在经营过程中存在的问题，并宣传相关法律法规。经执法人员耐心细致地沟通与调解，商家最终认识到自身责任，积极协调货源，为张先生安排了上门安装服务。目前，该电视已安装完毕，张先生表示满意。针对发票问题，商家也已承诺按规定补开。

  此次投诉的圆满解决，不仅为消费者挽回了损失，也规范了商家的经营行为。凤凰山市场监督管理所提示广大经营者，应诚信守法经营，切实履行对消费者的承诺；同时也提醒消费者，在消费过程中注意保留凭证，遇到纠纷及时拨打12315投诉举报电话，依法维护自身权益。

                                                                                                                         凤凰山市场所    胡君怡