近期，有老年消费者向市消保委反映，观看短视频时点击弹窗广告，在与商家联系后脱离平台通过社交软件进行交易，收货后发现商品无质保单，再与商家联系时发现已被拉黑，拨打手机号码显示为外地，无人接听。除此之外，APP默认勾选自动续费等消费问题，也让不少老年人莫名遭受财产损失。在此，市消保委提醒广大老年朋友提高风险防范意识，规避消费陷阱。

一、警惕引流私下交易，拒绝非理性购物

短视频平台弹窗广告往往会以“低价优惠”“限时秒杀”“功能奇效”等话术吸引老年群体。在此，提醒老年朋友要理性甄别，切勿轻信商家夸大的销售承诺和宣传话术，更不要脱离平台私下向陌生人汇款转账，一旦权益受损，可能存在取证困难、甚至找不到被诉主体等情况。网络购物时，建议选择正规平台，七天无理由退货等法定权益更有保障。

二、谨慎支付操作，防范隐性扣费风险

面对APP付费服务、线上支付情况，要格外留意消费协议条款，谨慎勾选默认自动续费、一键开通“免密支付”等操作。下载、使用APP时，仔细阅读服务协议，不随意点击授权扣费选项；开通支付功能前，主动关闭非必要的自动续费、免密支付服务，定期查看手机支付账单，发现不明扣费及时联系平台退款。

三、留存消费凭证，保管好维权证据

线上消费全程要做好凭证留存，截图保存商品宣传页面、订单信息、聊天记录、支付凭证、物流信息等。收到商品后，及时查验商品质量、配件、质保凭证，发现货不对板、质量问题，第一时间与平台、商家沟通处理。

四、理性辨别消费，主动寻求家人帮助

老年朋友对线上消费规则、智能操作不熟悉时，不要独自贸然操作，涉及大额消费可先与子女、家人沟通，听取建议，理性判断消费必要性。遇到可疑链接、陌生客服来电、诱导转账等情况，保持冷静，不轻易泄露身份证号、银行卡密码、短信验证码等个人信息。遭遇商家失联、隐性扣费等情况，及时通过平台官方售后渠道投诉维权，或向相关部门寻求帮助，维护自身合法权益。

同时，市消保委呼吁各网络平台切实把好经营者入驻准入关，也希望子女多关心家中老年人的消费行为，帮助老人熟悉智能消费操作，提醒消费风险，共同守护老年人的消费安全与财产安全。