一、投诉整体情况

2026年上半年，铜陵市消保委系统共受理消费者投诉973件，处理973件，处理率100%，为消费者挽回经济损失11.3万元，接待咨询、来访1160人次。

二、投诉性质分析

根据投诉性质分析，质量546件，占56.12%；售后服务185件，占19.01%；合同135件，占13.87%；价格55件，占5.65%；计量19件，占1.95%；假冒15件，占1.54%；虚假宣传12件，占1.23%；安全5件，占0.51%；人格权益0件；其他1件，占0.1%。其中，质量、售后服务、合同、价格、计量占据了消费投诉的前5名，如图所示：

三、商品类投诉分析

根据商品类投诉分析，食品类167件，占17.16%；服装鞋帽类121件，占12.44%；家用电子电器类78件，占8.02%；日用商品类73件，占7.5%；交通工具类66件，占6.78%；首饰及文体用品类30件，占3.08%；烟、酒和饮料类30件，占3.08%；房屋及建材类16件，占1.64%；医药及医疗用品类12件，占1.23%；农用生产资料类2件，占0.21%。其中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类、日用商品类占据了商品类消费投诉的前5名，如图所示：

四、服务类投诉分析

根据服务类投诉分析，生活、社会服务类241件，占24.77%；销售服务69件，占7.09%；文化、娱乐、体育服务27件，占2.77%；教育培训服务13件，占1.34%；房屋装修及物业服务10件，占1.03%；互联网服务5件，占0.51%；公共设施服务4件，占0.41%；电信服务2件，占0.21%；旅游类服务2件，占0.21%；卫生保健服务0件；邮政业服务0件；金融服务和保险服务0件；其他商品和服务5件，占0.51%。其中，生活、社会服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务占据了服务类消费投诉的前5名，如图所示：

五、投诉热点分析

（一）店铺闭店引发会员服务纠纷

案例：刘女士2015年在某品牌手机专卖店花费1200元办理终身钻石卡（VIP服务），店铺承诺每年可在全国各连锁店领取价值198元生日礼品，免费升级软件及系统，购新机享受9.5折，配件8折，免费更换数据线及耳机。之后该店闭店，更换成在另一家店铺享受服务。刘女士今年4月前往店铺要求免费更换数据线，但商家却拒绝提供服务。后经辖区消保委调解，店铺同意继续为刘女士提供VIP服务。  

消保委建议：消费者在办理终身会员、预付储值卡时，妥善保管付款票据、服务约定等文字凭证；经营者要恪守契约精神，门店关停、搬迁或转让时，应当妥善承接原有会员的各项服务权益，不得单方面终止VIP服务承诺；连锁门店的管理者要持续加强监督引导，督促各经营门店完善会员档案，提前做好会员权益衔接工作，制定措施保障会员权益的履行，切实化解预付消费矛盾。

（二）无人认领的面条要求孩子承担

案例：高女士的孩子在某小吃店购买饮品，后商家以“客人点的面条无人认领”为由，要求孩子承担面条费用。经高女士与商家电话沟通，商家承认无法确认面条实际点餐人，且孩子既未领取该份面条，也未在店内食用。高女士认为该行为既违背公平交易原则，也涉嫌侵犯未成年人合法权益。后经辖区消保委调解，商家向高女士致歉。

消保委建议：经营者在未查清事实、没有确凿证据的前提下，不得随意将不明消费账单转嫁给未成年人，不能仅凭主观猜测要求未成年人承担无关费用，要坚持公平诚信经营，遇事认真核实消费订单与监控记录，谨慎对待未成年人消费纠纷，切实保护未成年人权益。同时广大家长要教育孩子在外遇到强摊账单、无理索赔等不合理要求时及时联系家长，保留现场证据，依法维护自身合法权益。

（三）店内的样品茶几冒充全新货品

案例：姜先生今年1月份在某品牌家居专卖店订购了沙发和茶几，合同总价为32000元，合同明确约定所有货品均为全新货品。今年4月初商家完成送货后，姜先生发现，送到家中的茶几台面花纹，与其选品时拍摄的展厅样品茶几照片完全一致，但茶几为天然奢石台面，台面花纹不可能完全一致。同时，姜先生与该店负责人电话沟通，其亲口承认是展厅样品。后经辖区消保委调解，双方达成一致意见，茶几不退不换，专卖店退款2000元。

消保委建议：广大家居建材经营者应当坚守诚信经营底线，严格履行买卖合同约定，坚决杜绝将展示样品、瑕疵商品冒充全新正品销售，若因货品调配问题需交付样品、展示品、退换货品，必须提前如实告知消费者，征得消费者同意并留存书面记录。同时，提醒广大消费者在购置家具、家电等大额商品时，务必仔细签订正规购销合同，明确标注商品为全新正品、货品规格、材质、售后保障等关键条款，选购过程中留存样品照片、沟通记录、付款凭证等相关证据，收货时认真核验货品外观、材质、品相，仔细比对样品与实物是否一致。

（四）婚礼摄像素材丢失成遗憾

案例：钱先生同某婚庆公司签订了婚礼策划合同，包括婚礼服装、婚礼摄像师、婚礼化妆师、舞台、主持人、婚车装饰等，总金额16000元。婚礼完成2个月后，该公司突然通知钱先生摄像师的摄像素材丢失，无法提供婚礼视频，该公司只同意退回摄像师的费用1280，并再赔偿2000元，钱先生对此处理方案不认可。后经辖区消保委调解，双方达成和解方案：退还摄影费用1200元，并另行补偿2倍摄影费2400元，两项合计3600元；提供部分未遗失（约几分钟）的视频资料；免费提供不少于1小时的儿童摄影上门服务1次。

消保委建议：婚庆服务属于兼具服务性与纪念价值的特殊消费，影像资料具有不可复制、无法再生的纪念意义。婚庆经营主体应强化服务责任意识，妥善保管婚礼摄像、摄影等珍贵素材，建立素材备份、存档、交付核对制度，杜绝因工作疏漏造成素材丢失、损毁。同时提醒广大消费者，签订婚庆服务合同时，务必细化摄像、化妆、主持、场地布置等各项服务细则，重点明确素材丢失、漏拍、延期交付等违约情形的赔付标准，留存合同、转账记录、沟通记录等凭证；遭遇服务缩水、素材遗失、商家赔付不合理等问题时，及时向相关部门反映，依法维护自身合法权益。

（五）隐瞒车辆出厂日期引发消费纠纷

案例：王先生2026年5月份在某4S店花费100800元购买一辆新车，当时销售员告知是2026年生产的车辆，但行驶十几公里后，车辆突然无法启动，检查后发现电瓶没电，随后查看车辆属于2025年9月份的库存车，王先生要求更换车辆。后经辖区消保委调解，双方充分商议达成一致，商家向王先生支付补偿金5000元，并额外赠送四次车辆基础保养服务。

消保委建议：经营者应当如实披露车辆生产日期、库存时长、配置等关键信息，杜绝虚假宣传、隐瞒车况。同时建议消费者提车时仔细核对车辆合格证信息，仔细查验车况，留存销售聊天记录与书面承诺，一旦遭遇消费侵权，及时向相关部门投诉维权。