近日，我市一名退休老人消费者计划对房屋进行装修，到家装门店现场签订装修合同并缴纳装修定金10000元。后续老人因自己身体不好，加上老伴一直患病，经济负担加重，逐决定放弃装修，向商家提出退还定金申请。商家拒绝退款，双方多次自行协商无果，老人遂向市消保委求助。
        接到投诉后，滁州市消保委运用让泉调解法，充分考虑老人身体和老伴患病的实际情况，向商家开展法理疏导与情理沟通。经过多轮调解劝导，耐心做好双方疏导沟通工作，促成双方达成调解，商家扣除装修设计费2000元，退还装修定金8000元，该起纠纷得到圆满化解，消费者对处理结果表示满意并对消保委工作人员的主动作为真情服务表示衷心的感谢。
        滁州市消保委也在此提醒老年消费者要根据自身实际情况，建议在子女的陪同下签订装修合同，同时，广大消费者选择家装也要及时了解装饰装修消费知识。

  一是分清“定金”“订金”，厘清法律责任。定金属于履约担保，适用定金罚则，给付方违约，定金一般不予返还，收受方违约，需双倍返还定金。订金属于预付款性质，订金的效力一般取决于双方当事人的约定，双方当事人如果没有另行约定，那么钱款可以退还。签约缴费务必看清用字，切勿混淆二者含义盲目签字付款。
        二是拒绝冲动签约，仔细审阅合同。消费者面对样板间特惠、限时折扣等营销活动切勿冲动消费，未确定设计图纸、施工项目、材料品牌、明细报价前，不要急于缴纳大额预付款、定金，不轻信销售人员口头承诺，所有约定落实到书面合同当中。签订装修意向协议、正式合同时逐字阅读条款内容，重点留意退款条件、违约责任、增项加价、定金退还等关键内容，对合同条款有疑问及时提出异议，不要在未读懂内容的协议上签字确认。
       三是留存交易凭证，依法理性维权。缴费务必索要正规票据，妥善保存宣传页、聊天记录、转账凭证、合同协议等资料。发生消费争议可先与商家协商，协商不成请及时拨打12345热线投诉，通过合法途径维护自身权益。