11月19日一大早，王女士夫妇和某商场工作人员来到市消协希望对他们之间的纠纷进行调解。王女士现年74岁，在讲述自己的经历时情绪异常激动，不时哽咽语塞。消协工作人员见其年事已高，便耐心地安抚劝导，待其情绪稳定后经仔细询问方才得知事情原委。原来王女士的这块手表是她于1973年花了290元购买的一块进口大罗马表，2008年6月她将手表拿到某商场进行修理，商场在更换了零件之后，可能由于年代久远、零件不能完全匹配而导致手表仍然不时地会走慢几分钟。此后王女士又找到商场进行交涉，后商场再次对手表进行修理，但仍不能恢复手表的正常功能。在发生争议的两年多时间里，王女士曾就自己的情况多次与商场沟通，但一直未能与商场达成谅解。在久拖未决的情况下，为了给自己一个说法，使损失得以补偿，王女士决定与商场工作人员一同到消费者协会以寻求最终的解决。 消协的工作人员在得知了双方的来意之后，又对双方各自的要求进行了细致的了解。起初王女士一直不愿直接提出自己的明确要求，只是不停地倾诉自己对于这块手表的感情。后在消协工作人员再三劝说下，王女士方才说出自己的要求：她认为30多年前的这块手表在当时已经非常名贵，现在也应当给予其更高的估价，所以要求商场补偿因这块手表不能正常工作造成的经济损失，并且希望对这两年以来多次协商未果给自己造成的精神损害亦给予适当补偿。消协工作人员立即将王女士的要求告知该商场，经过一番协商，最终确定了2500元的补偿金额。王女士和商场的工作人员在消协的主持下当场就签订了调解协议，使这次纠纷得到了圆满的解决。事后，王女士心情愉悦地向消协的工作人员表达了自己的感激之情，她说是消协的调解才解开了自己两年多来的这个心结。