今年第三季度，市、县消协共受理消费者投诉153件，其中当涂县消协受理17件，花山区消协受理4件，雨山区消协受理0件，金家庄区消协受理0件。本期解决153件，为消费者挽回经济损失6.2万元，接待来访、接受咨询5000人次。 从投诉问题性质看，反映质量问题的投诉占投诉总量的71.9%；安全类问题占投诉总量的1.96%；价格类问题占投诉总量的9.8%；计量问题占投诉总量的3.27%；假冒及虚假品质表示占1.96%；其他类问题占投诉总量的1.3%。 从投诉商品类别看，家用电子电器类问题占投诉总量的30.07%；家用机械类问题占投诉总量的7.19%；百货类问题占投诉总量的15.03%；房屋及装修建材类问题占投诉总量的11.76%；服务类问题占投诉总量的35.29%。 本季度投诉与去年同期相比总量下降了62.95%。其中，家用电子电器类下降了54.46%；家用机械类投诉下降了56%；百货类投诉下降了78.5%；房屋及装修建材类投诉下降了65.38%；服务类投诉下降了57.14%。 分析本季投诉主要存在以下热点： 一、金银首饰投诉增多 近段时间以来，市消协连续接到几起消费者对金银饰品的投诉，投诉的主要内容都是金银首饰的质量。 消费者宋女士在某商场购买了某品牌的千足金的手链一条，但高兴了没几天，手链就断裂了。在接下来的时间里，手链又断了两次，进行了二次维修，仍然不能正常佩戴。于是消费者投诉到市消协，要求处理。后经市消协调解，给予了更换。 6月21日，家住当涂县的消费者陈女士于在当地的商场购买了一条价4000元的钻石铂金链子，不到两个月的时间链子就断了，要求调换，但商家却要加收手续费。后在当涂县消协的调解下，给予了免费更换。 二、服务行业投诉仍高居不下 服务业的投诉仍然集中在美容、快递等方面。 去年2月，消费者张女士在某医院做了一个双眼皮手术，但出来的结果却令人大失所望，因为两边不太一样。院方也承认未做好，但是本人要求解决，院方不同意。后本人又提出去南京做，费用由院方承担，但院方也不同意。后经消协调解，医院答应与消费者沟通，并寻求解决办法。 7月17日，杨女士在佳山路某理发店染发时，由于染发药水引起了其眼部周围及身体的多处都出现了明显的红肿脱皮现象，事后前往南京和马鞍山等医院进行了检查治疗。消费者担心痊愈后会有后遗症、疤痕等不良影响，索赔应有的精神损失费及医疗等其它相关费用。后在市消协调解下，该店负责给予医治并承担相应的费用。 消协在此提醒大家：爱美之心人皆有之，美容美发如今已是追逐时尚女士的热门话题，选择美发店和发型时要注意，尽量选择有知名度的美发场所，选适合自己个性和职业的发型。并做到五不要： ㈠不要选无证商家。在美发消费时，应慎重选择美发店或理发店，尽量不要到证照不全的美发场所消费。正规门店卫生条件较好，服务人员基本具有职业证书和健康证明，服务项目也是明码标价； ㈡不要信无损害说法。任何烫发、染发产品都属于化学物质，对人的头发均有一定影响。两次烫发时间最好要间隔半月以上，尤其是对新烫发型不够满意时，切勿在短时内重烫，这样对头发损伤更大； ㈢不要轻易办理各种打折卡； ㈣不要使用无证商品； ㈤不要忘记索要发票。