消费者协会简报 十 （总第256期） 2010年8月13日 消费警示 家电以旧换新，消费者了解后再购买 日前，许先生通过家电以旧换新方式将家里原有的VCD影碟机另加数百元更换成EVD影碟机。回家使用后发现，该EVD影碟机个别按键不灵、经常图像不清晰等现象。当许先生带着EVD影碟机去找销售商时，却怎么也找不到。没办法，许先生来的市消协寻求帮助。 经过调查，原来许先生是在某个社区通过推销的方式进行更换的，选择这种方式进行更换或购买，无疑是有风险的，因为，消费者很难了解他们的主体资格等情况，他们往往是打一枪换一个地方，消费者购买的商品一旦出了问题，根本难以解决。 再说《安徽省家电以旧换新实施细则》明确规定：“购买人选择中标销售企业，凭有效身份证件、家电以旧换新凭证，到销售企业购买新家电。对符合条件的，家电销售企业在销售家电时直接向购买人垫付补贴资金，并将相关信息录入家电以旧换新管理信息系统。”很显然，到社区开展家电以旧换新的，通常都不是中标销售企业。在此，市消协提醒广大消费者，家电以旧换新必须选择中标销售企业。 陈波 维权案例 糕点内铁丝划破嘴角 顾客获得10倍赔偿 7月1日下午，经过铜陵县消协城关分会的调解，上海市民陆先生关于“糕点内有铁丝、顾客嘴皮受伤”的投诉获得了解决：商家按照糕点价格的10倍给予赔偿，并补偿陆先生因买糕点而花费的往返路费。 7月1日上午，来自上海的陆先生在铜陵县县城一家超市购买了一种散装糕点，花费了18.30元。陆先生回住所后拆封，吃到其中一块散装糕点时，竟然有硬物划破嘴皮，当场就有鲜血流出。陆先生急忙吐出糕点，仔细查看，发现这块糕点中有一根铁丝。陆先生非常气愤，来到超市讨要说法。该超市认为这种糕点不是超市自家生产的，而是从别的厂家进的货，因此不愿赔偿陆先生的损失。 陆先生来到铜陵县城关消协分会投诉，经过消协工作人员多次调解，该超市愿意对陆先生的损失予以先行赔偿。按照《食品安全法》的有关规定，以购物款的10倍金额予以赔偿；此外，该超市还赔偿了陆先生的往返交通费用，两项合计230元。陆先生对此调解结果表示满意。 焦晟 维权案例 预约消费引纠纷 消协调解获退款 7月28日，铜陵县消协城关分会调解了一起因“预付款”的消费纠纷，使消费者陈女士拿到了消费卡中存留的1000元金额。 今年6月份，陈女士在县城的一家理发造型社花费1000元购买了一张消费卡。双方约定：陈女士凭此卡来店里消费，可以享受优惠价；双方没有约定这张消费卡的到期期限。之后由于多种因素，陈女士未到该店消费。近日，陈女士从外地出差回来，从该理发造型社路过时，突然发现大门上已张贴着门面转让告示，原来这家店准备停业。经多方打听，陈女士找到了造型社经营者，要求返还消费卡里的1000元现金。店主以种种理由推脱。 陈女士于7月26日前往城关消协分会进行投诉，受到城关消协分会工作人员的热情接待。城关消协分会工作人员联系到造型社老板，耐心细致地做调解工作。店主认识到自己的错误，同意退回陈女士消费卡里的金额。 焦晟 维权案例 自行车轮开裂 消协妥善调解 2010年8月5日下午，沈先生来到城关消协分会反映:自己下午骑某品牌自行车行驶路途中，自行车后轮突然开裂。之后他找到该品牌自行车销售部，该品牌自行车经销商称已于一周前为该自行车更换过后轮胎，不能再免费更换自行车后轮胎。 城关消协分会与该品牌自行车经销商联系，经销商称此事属自行车生产厂家维修，已与厂家联系，还未答复。城关消协分会要求其继续催促厂家答复，并要来厂家联系电话，直接与厂家销售和售后服务部门联系，要求厂家本着为顾客负责的态度尽快解决此事。经过多次协调，因自行车经销商某品牌自行车后轮暂时缺货，改换其他品牌自行车后轮，该品牌自行车经销商答应由沈先生出资10元，无偿为沈先生更换、修复自行车后轮胎，最终，沈先生同意了这个处理办法。 焦晟 法律法规 《安徽省家电以旧换新实施细则》 第二条 本实施细则所称“家电以旧换新”是指消费者交售旧家电并购买新家电的行为。 第五条 补贴方式及对象： 在政策实施期内，凡具有安徽省户口的居民和在安徽省注册登记的单位(以下简称购买人)将旧家电交售到中标回收企业，并到中标销售企业购买新家电的，可以享受家电补贴。交售旧家电与购买新家电的购买人必须一致。已享受“家电下乡”补贴政策的新家电不得重复享受以旧换新补贴。 在政策实施期内，个人购买新家电的，总量不超过5台；单位购买新家电的，总量不超过50台。购买新家电不受交售旧家电品种对应限制。 第六条 以旧换新补贴家电产品范围：电视机、电冰箱(含冰柜)、洗衣机、空调、电脑。 第七条 补贴标准为：家电补贴。按新家电实际销售价格的10%给予补贴，分品种补贴上限为：电视机400元/台，电冰箱(含冰柜)300元/台，洗衣机250元/台，空调350元/台，电脑400元/台。 第十二条 购买人选择中标销售企业，凭有效身份证件、家电以旧换新凭证，到销售企业购买新家电。对符合条件的，家电销售企业在销售家电时直接向购买人垫付补贴资金，并将相关信息录入家电以旧换新管理信息系统。 第六十二条 各级新闻媒体主管部门要组织各类新闻媒体做好家电以旧换新政策宣传和舆论监督工作，营造良好的舆论氛围。 第六十四条 各级质监部门负责家电产品生产质量的管理，充分发挥12365热线质量申诉举报的作用，严肃查处违反质量等法律法规行为，从源头上打击假冒伪劣产品违法活动。 第六十五条 各级工商等部门负责家电产品市场的监督管理，充分发挥12315和消费者申诉举报网络的作用，及时受理和依法处理消费者对以旧换新家电产品的申诉举报，切实维护消费者的合法权益。 第六十六条 各级物价部门负责加强以旧换新家电的价格指导和监管工作，规范经营者的价格行为。 报：省工商局、省消协、市委、市人大、市政府、市政协。 送：有关理事单位、本省兄弟市消协、新闻媒体。 发：县（区）消协、市消协分会、一会两站。 铜陵市工商行政管理局办公室 2010年8月13日印发 共印100份