各区消费者协会： 为更好的宣传“消费与服务”年主题，加强对消费者权益的保护，掌握医疗行业服务状况，了解消费者意愿，维护消费者合法权益，推进医疗行业健康发展，搭建医疗行业与消费者互信互动的平台，构建和谐的医疗消费环境，市消费者协会决定组织开展“淮北市区医疗行业服务状况调查评选活动”。现就有关事项通知如下： 一、活动时间范围 时间：2010年6月23日-2010年8月30日； 范围： 1、被问卷人员：淮北市区城乡广大消费者。 2、被调查评选的医疗机构：淮北市行政区划的市级医院、区级医院、矿区医院、私立医院等（包括各类专业医院）。 二、活动内容方式 （一）问卷调查 1、问卷发放填写。各区消费者协会在本区域内选择有代表性、面向不同家庭背景的消费者发放问卷，并予以回收。同时，市消协还将通过媒体、网络刊登调查问卷，动员社会各界参与调查活动。 调查问卷由市消协印刷。根据区域划分，具体数量分配如下：相山区协会300份；开发区协会200份；烈山区协会200份；杜集区协会200份；临潼段园各50份。 2、调查统计分析。各区消费者协会要于7月15日前，完成调查问卷的填写统计，同时整理本区域有关医疗服务行业方面的投诉案例、调查分析，一并上报给市消费者协会。没有收到问卷的消费者，可以通过新闻媒体获取问卷，填好后于2010年7月15日前邮寄或电子邮件方式交淮北市消费者协会。 3、综合评估公示。淮北市消协将组织专门人员进行统计分析、评估论证，写出客观真实的评估分析报告，于2010年8月1日前向社会公布。 （二）开展淮北市“诚信医疗机构”评选活动 1、在消费者推荐和评估分析的基础上，组织消费者代表、医疗机构负责人召开专门会议，采取无记名投票的方式评出淮北市诚信医疗机构10家。 2、淮北市消费者协会对评出的10家诚信医疗机构在淮北市相关新闻媒体上予以公示，广泛征求意见。 3、总结表彰。市消协与2010年8月中下旬召开总结表彰大会，表彰先进，通报存在的问题。并积极向各级政府的有关职能部门提出整改意见。 三、活动要求 1、各区消费者协会要把本次调查评选活动与宣传“消费与服务”年主题，普及消费维权知识等结合起来，丰富活动的内涵，创新调查的方式。要通过媒体广泛宣传，扩大活动的社会影响。 2、各区消费者协会要认真组织调查问卷的发放、填写、收集、统计工作。要下功夫梳理、撰写分析报告，通过对调查数据的分析，掌握淮北市消费者的意愿，查找医疗行业存在的问题，反映各方面的意见和呼声。 联系人：汪金萍 柯敏 电话：3058063 网址：www.ah315.cn/admin 电子邮箱：hbwangns.happy@163.com 附：淮北市消协针对医疗行业满意度调查表 二〇一〇年六月二十三日 淮北市消协针对医疗行业满意度调查表 1. 过去一年内，您去医院看过病吗？（单选） （1）有 （2）没有 2. 您对医疗行业的总体满意度如何？（单选） （1）非常满意 （2）满意 （3）一般 （4）不满意 （5）非常不满意 3. 在医院看病的过程中，您碰到过哪些不愉快的经历？（可多选） （1）还好，没有什么不愉快的事情发生 （2）医院、药品、保健品等虚假广告宣传 （3）医院的药比药店的药要贵 （4）长时间排队挂号 （5）大处方，看不懂医生开的处方 （6）医药价格贵 （7）医生拿回扣 （8）随便乱检查，不必要的检查也要交费去做 （9）医疗事故鉴定缺乏公平性 （10）其他，请注明内容： 4. 您对投诉处理结果感到满意吗？（单选） （1）没有投诉过，无从评价 （2）非常满意 （3）满意 （4）基本能接受 （5）不满意 （6）非常不满意 5. 在医疗方面，我要投诉： 回答： 6. 我对医疗行业潜规则非常熟悉，我要揭秘： 回答： 7. 您不满意的医院名称： 回答： 8. 您心目中本行业服务满意度的排名（前2名）： 回答： 姓 名： 性 别： 年 龄： 文 化 程 度： 联系电话： 身 份 证： 邮 箱： 所 在 行 业： （注明：请务必填写正确，我们郑重承诺决不泄露用户信息）