消费者协会简报 八 （总第254期） 2010年6月2日 维权案例 钱放在你们那 我放心 近日，沈先生在铜陵县某汽车租赁公司租用一辆汽车，被租赁公司收了500元押金。租车第二日，沈先生归还车辆时，该租赁公司不退还押金，说一个月后还清，目的是防止车辆在租用过程中出现责任事故。沈先生认为不合理，因为租车合同上并未告知此事项。沈先生与对方争执无果后，带着一肚子气来到县消协投诉，根据分工县消协将该投诉转交给县直属局处理。 县直属局调查后发现该汽车租赁公司系无照经营，已对其立案查处，并收回了500元押金，考虑到租用车辆的安全责任问题，押金暂不退还当事人，由直属局保管，一个月后退还当事人，并与沈先生说明。沈先生感觉心中的一块石头落了地，怨气也消了，高兴地说：“钱放在你们那，我放心！”。 陈应谊 维权案例 长江路工商所圆满调解一起电动车问题的投诉 近日，长江路工商所接到一起消费者潘某的投诉，称其2010年4月27日在铜陵市淮河路某电动车行购买一辆价格2670元的电动三轮车，骑了几天后就发现该电动三轮车的扶手摇摆，于是找到该电动车行的老板，要求重新调换一辆，但是该老板坚称是正常情况，并不是电动车质量问题，要求消费者去相关部门鉴定，由于鉴定必须要送到合肥，消费者嫌路途遥远，又不愿意送检，双方僵持不下，遂进行投诉。我所人员接到投诉后，高度重视，积极与该电动三轮车的生产厂家取得联系，经多次协调，该厂同意退款2670元，消费者潘某称赞“工商部门真是百姓的守护神”。 阮德伟 维权案例 快递物品丢失 投诉获损失赔偿 3月30日，黄先生来到开发区消协投诉，投诉某速递有限责任公司将他寄送的货品丢失了，要求该公司赔偿损失。今年3月13日，黄先生通过该速递公司快递一台液晶电视到上海进行维修，几天之后，黄先生与上海联系被告知，上海根本未接到黄先生快递的物品。3月22日，当黄先生来到该速递公司询问时，被确认黄先生所寄送的物品在运输过程中丢失了，幸好黄先生在办理寄送物品时如实对该液晶电视进行了保价，保价为7000元。眼看黄先生的问题难以解决，于是黄先生希望开发区消协帮助维权。在多次协调后，当事人双方达成和解：该速递有限责任公司分期全额赔偿黄先生的经济损失7000元。 吴健 维权案例 城关工商所调解一起摩托车消费纠纷 近日，消费者刘某到县工商局城关工商所投诉，称其2010年4月15日在铜陵县环城东路某品牌车行购买一辆价值2850元的轻骑摩托车，骑了一星期后，发现该轻骑摩托车的打火有问题（启动困难），于是找到该车行的老板，要求更换一辆。该车行老板坚称是正常情况，不是质量问题，如果刘某认为有质量问题，让刘某去相关部门进行鉴定。刘某认为鉴定要到合肥、很麻烦，不愿意送检，于是刘某想求助城关工商所进行调解。经过多次协调，最后该车行同意免费修复刘某轻骑摩托车的打火问题。 焦晟 维权案例 保险公司不诚信 附加险加特别约定 崔先生于2006年4月份在我市某保险公司办理了一项人寿保险，崔先生还通过这项保险办理了一份“附加安心住院”险种。崔先生的孩子身体较弱，有时出现扁导体发炎，按规定崔先生孩子看病所花的医药费，该保险公司也给予了报销处理，由于崔先生孩子接连的看病，于是该保险公司不想让崔先生办理这份“附加安心住院”险种，如果崔先生执意要办理这项险种，则必须在“附加安心住院”险种上加上“特别约定”条款，该条款旨在今后崔先生孩子如再发生扁导体发炎之类问题，而产生的费用保险公司就不予报销处理。崔先生认为这是该保险公司想单方面毁约，在与该保险公司协商不成的情况下，崔先生来到市消协要求解决。市消协认为该保险公司不诚信，当时在崔先生办理合同时，并未进行有关的说明和限制，为了维护消费者的合法权益，切实履行企业的社会责任问题，建议该保险公司必须及时纠正错误想法，确保消费者的合法权益。最终，崔先生如期的办理了与以往一样的“附加安心住院”险种。 陈波 消费知识 小家电也须加贴能效标识 继电冰箱、洗衣机、空调贴出能效标识后，自2010年3月1日起，电饭煲、电风扇、交流接触器和容积式空气压缩机也要贴上能效标识，标识上不仅印有能效等级，还有待机、保温状态时的耗电量说明。 能效标识只是电器能耗的显示，消费者不能把它作为产品质量的直接判断。 能效标识：能效标识又称能源效率标识，是附在耗能产品或其最小包装物上，表示产品能源效率等级等性能指标的一种信息标签，目的是为用户和消费者的购买决策提供必要的信息，以引导和帮助消费者选择高能效节能产品。分为1、2、3、4、5共5个等级，等级1表示产品达到国际先进水平，最节电，即耗能最低；等级2表示比较节电；等级3表示产品的能源效率为我国市场的平均水平；等级4表示产品能源效率低于市场平均水平；等级5是市场准入指标，低于该等级要求的产品不允许生产和销售。 报：省工商局、省消协、市委、市人大、市政府、市政协。 送：有关理事单位、本省兄弟市消协、新闻媒体。 发：县（区）消协、市消协分会、一会两站。 铜陵市工商行政管理局办公室 2010年6月2日印发 共印100份