为隆重纪念2010年“3.15国际消费者权益日”，芜湖市工商局、市消协在市委、市政府的领导下，在省工商局、省消协的指导下，与理事单位及有关部门密切配合，紧紧围绕“消费与服务”年主题，围绕保护消费者合法权益的重点，充分发挥社团协会的组织优势，积极组织、动员、协调社会各方面力量，组织开展了丰富多彩的13项系列宣传活动。为强化活动宣传效果，今年对宣传手段进行了创新，与芜湖电视台精心合作，首次通过举办电视直播晚会的形式隆重宣传“消费与服务”的年主题。通过这一系列活动的开展，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者，服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。现将具体工作总结如下： 一、具体内容： 1、首次举办2010年“3•15”直播晚会，晚会节目形式多样，内容丰富。市工商局、市消协联合相关执法部门通过短片的形式，对消费者投诉比较集中的诸于美容服务、家装建材、保健品等一些热点问题进行了现场曝光并发出了消费警示。工商、质监、物价、卫生、食品药品监督管理局等相关部门对市场监管情况进行了权威发布。晚会开通了电话、网络，现场连线消费者，接受消费者的咨询和投诉，晚会上还对获评2009-2010年度“消费者放心店标兵单位”和2009年度全市获得2009年度“消费者放心店（含加星）”荣誉称号的单位进行了表彰，省工商局李明副局长、市人大韩卫民副主任、市政府杨燚副市长、市政协司旌霞副主席等省、市领导为获评单位代表现场授牌。 2、召开了2010年“3•15”系列活动新闻通报会。通过各大媒体公布纪念2010年“3•15”活动方案和2009年市消协受理调处的十件消费者投诉热点案例，公布市消协对全市家装建材市场的消费调查结果等。 3、请分管副市长杨燚3月15日在《芜湖日报》发表了题为《维护权益做好服务 拉动消费扩大内需》的专访文章，文中杨副市长就如何共同做好消保维权工作，分别对行政执法部门、行业组织、消费者协会提出了希望和要求。 4、3月15日当天在我市繁华地段组织开展了纪念“3•15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动和消费者密切相关的吃、住、用、行等名优产品展示活动。市工商局、市消费者协会、市质量技术监督局、市物价局等21家市直单位在现场设置了咨询服务台，并摆放了宣传展板。30多家企事业单位在现场设立咨询展示台，宣传企业服务理念和服务措施。上午10时，市领导韩卫民、杨燚、李铿等来到现场，亲切慰问服务台工作人员，了解咨询服务情况。活动当天除步行街咨询现场，三县四区以及辖区的“一会两站”结合各自实际，在辖区设立了宣传咨询台，接受消费者投诉咨询。据不完全统计，全市当天受理消费者各类投诉160起，接受消费者咨询800多人次，现场发放各类宣传材料10000多份。 5、3.15期间组织开展了对家装建材市场的消费者满意度调查。 6、3.15当天开展了销毁假冒伪劣商品活动，集中销毁工商、质监、药监、烟草专卖四家单位2009年查获的假冒伪劣产品包括烟酒、食品、药品、纺织品等共计500个品种、5270余件、货值逾80万元。 7、在芜湖新闻网上开辟“消费与服务”年主题论坛。 8、编印“3•15”专刊10000份。 9、3月6日—15日通过《大江晚报》、《芜湖日报》连续点评了2009年十件消费者投诉热点案例，法院审判的消保维权案例。 10、组织工商、物价、质监、卫生、药监等相关执法部门开展对食品、保健品、美容等行业专项执法检查活动，查处侵害消费者的违法行为。 11、重新调整了工商局12315联络站、消费者投诉站单位，完成市工商局、市消协“两站”的申报、审核、培训、授牌工作。 12、检察院结合工作特点，对食品、药品安全问题开展专项检察活动，通过召开座谈会、查阅执法案件等形式进行检察监督，促进相关行政执法部门认真履行职责，更好地为消费者服务。 13、物价局以规范价格行为，开展“价格服务进商场”活动为中心进行宣传咨询活动，发宣传材料，进行市场检查，畅通“12358”举报电话。 二、主要做法 综观整个“3.15”活动，我们做了大量的工作，取得了较为圆满的成果，基本上达到了预定的目标，主要是因为紧紧抓住“消费与服务”这个年主题，理顺工作思路，有条不紊地开展工作。 1、领导重视，提前谋划 在市工商局、市消协的积极倡导下，消费维权工作得到了市委、市政府的高度重视和支持。今年“3.15”活动由芜湖市政府主办，市工商局、市消协承办，副市长杨燚听取了“3.15”活动的汇报，并亲自对活动作了批示。市政府成立了2010年“3•15”国际消费者权益日宣传活动指挥部，由杨燚副市长任政委，市政府吕志诚副秘书长任指挥长，市工商局周光局长任常务副指挥长。为了开展好今年的“3.15”活动，市工商局、市消协早谋划、早安排，在年初就结合中消协提出的“消费与服务”年主题，根据我市实际状况，对今年的“3.15”活动作了详尽的计划和安排，并将计划提交市保护消费者合法权益办公会议上进行了专题讨论，取得了市政府及各相关单位的大力支持和积极配合。 2、创新形式、丰富载体 今年的纪念3.15系列活动在保留过去一些好的形式的基础上，大胆创新，与市广电台精心合作首次举办并现场直播了3.15专题晚会，晚会节目形式多样，内容丰富。大力宣传了消保维权知识，展示了我市消保护维权成果，为优化消费环境、提振消费信心，拉动消费需求、促进经济社会较快发展营造了浓厚的舆论氛围。 3、精心部署，狠抓落实 为切实组织开展好今年的“3.15”系列活动，市工商局、市消协进行了精心计划和安排。从去年底就召开了一系列的筹备工作会议，抽调专门人员组织协调此项工作，在广泛征求各单位意见的基础上，市工商局、市消协及时拟订印发了“关于开展2010年“3•15”国际消费者权益日系列活动的实施意见”，对活动的指导思想、组织领导、活动内容、形式和要求都作了具体部署和安排。为保证《实施意见》能够落实到位，市工商局、市消协将活动内容作了细致地分工，确定了具体的责任部门和责任人，提出具体要求。市工商局、市消协先后多次召开专门会议进行广泛发动，特别要求各县（区）等基层单位高度重视此项工作，要“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，将“3.15”活动开展情况列入年度目标考核之中；要求各单位在具体工作中加强部门之间的横向联合和纵向联系，争取当地政府的支持和其他部门的配合，联手开展活动，确保活动抓出实效。在纪念日活动结束后，各单位及时总结，并在规定时间上报了市工商局、市消协。 4、联动媒体，宣传推动 在今年的“3.15”活动中，市工商局、市消协承接以往的工作经验，有效利用了新闻媒体的积极作用，与新闻单位通力合作，为“3.15”活动大造舆论，3月5日，组织省、市多家主要新闻媒体召开了2010年“3•15”活动新闻通报会，公布了2010年“3•15”活动方案和2009年消费者投诉十件典型案例；在芜湖新闻网和市民心声网开辟了“315”论坛，广泛宣传年主题；为配合现场直播晚会，市工商局、市消协与市广电总台合作，提前在新闻频道、经济频道、徽商频道等电视媒体广泛宣传3.15年主题纪念活动和直播晚会信息；通过大江晚报连载刊发消费投诉十大典型案例，大力宣传消费维权知识。这些活动不仅为今年“3.15”活动营造了氛围，还有力地宣传了“消费与服务”年主题。 5、紧扣主题，突出重点 为了把今年的“3.15”活动抓出成效，市工商局、市消协及相关单位还进行了认真细致地研究，在总结我市以往开展活动经验的基础上，结合我市实际，力求做到突出“消费与服务”年主题。经过反复征求意见，最终拟订13项活动内容，在实际操作过程中，按照市领导提出的“突出主题”的要求，重点抓好“3.15”直播晚会、“3.15”步行街宣传咨询活动、家装建材行业消费者满意度市场调查、“12315“联络站调整和销毁假冒伪劣商品这六项活动，使整个活动主题鲜明、重点突出。在这些活动中，既有充分展示工商部门和相关执法单位近年来在打假维权，保护消费者合法权益方面取得的成绩，又突出了“消费与服务”年主题；既有围绕“消费与服务”年主题的诚信企业街头宣传咨询活动，又有针对性组织好各有关执法部门开展法律法规宣传和义务援助活动；既有在活动中加强与新闻媒体通力合作，全方位、大容量地做好全面动员和组织发动工作，又注重宣传日活动整体实效性，强化对消费者投诉举报的实际办结率；既重视城市中心街区活动效果，又做好对县城和偏远地区维权活动立体式推动。由于重点突出的抓了这几项工作，从而使今年的“3.15”系列活动真正达到了全社会普遍参与，政府、消费者、商家、各有关部门共同维权的目的，也保证了活动推进有力、亮点频出。 在今年的“3.15”系列活动中，我们紧紧围绕“消费与服务”年主题，取得了显著效果，但纪念活动只是消费维权事业一部分，在今后的工作中，我们不仅要广泛宣传，更要注重取得切实效果，采取更为有效的措施，夯实工作基础，使“消费与服务”年主题活动落到实处，促进我市保护消费者合法权益工作不断迈上新台阶。