消费者协会简报 六 （总第252期） 2010年3月23日 3.15纪念活动专刊 铜陵市2010年3.15纪念活动总结 2010年铜陵市消费者协会在开展3.15纪念活动中，紧紧围绕经济建设这个中心，以科学发展观为指导，以“消费与服务”年主题为主线，进一步增强发展意识和服务意识，充分认识服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的深刻含义。尽心尽力、扎扎实实地落实和开展今年的3.15纪念活动，活动从领导重视到筹划落实，从组织安排到行动开展，从相互合作到媒体关注，从“三送”活动为农村消费者服务，到社会效果满意度，显示了社会公益活动大家办，大家办公益活动为社会的理念。 一、制定方案，成立组织 根据省工商局和省消协的安排部署，铜陵市工商局和铜陵市消协及时拟定了《2010年3.15国际消费者权益日纪念活动方案》报请铜陵市人民政府，市政府分管副市长叶萍很重视，同意《活动方案》内容，同意成立铜陵市2010年“3.15”国际消费者权益日纪念活动领导小组，并担任领导小组组长，还撰写了纪念文章，标题是《积极开展消费与服务年主题活动，努力营造良好的消费环境》在《铜陵日报》上进行了发表。领导小组成员单位包括市委宣传部、市工商局等20多家单位，领导小组办公室设在市消协。 二，组织落实，内容丰富 《活动方案》共安排20项活动内容，每项活动都进行了责任分工且有成效。 1、3月4日下午，在市工商局9楼会议室隆重召开了铜陵市2010年“3•15”国际消费者权益日纪念活动动员大会，参加动员大会的有市政府有关部门、全市各企业负责人、市消协理事单位、市工商局各单位及科室负责人，市消协及分会会长、秘书长，农村、社区“一会两站”代表，新闻媒体记者共计200余人。会议由市工商局局长、市消费者协会会长高申其主持，市工商局副局长洪安邦部署2010年“3•15”国际消费者权益日纪念活动方案，会议最后，市政府副秘书长黄正保作了动员讲话，他强调：一、强化意识，深刻领会“消费与服务”年主题的丰富内涵。二是注重实效，切实把3.15系列活动组织好、开展好。三是团结协作，确保3.15纪念活动取得圆满成功。四是创新理念，切实抓好新形势下消费维权工作。 2、3月15日，铜陵合百商厦广场、长江路工商银行门前是全市开展“3.15”纪念活动设置的两个主要活动场所。当天上午，合百商厦广场彩旗飘扬，2个彩虹门矗立广场两边，4个彩色气球悬挂着“开创消费维权新局面，服务经济社会又好又快发展”等标语在广场上空随风飘荡。广场一角搭建的舞台是由铜陵市工商局和铜陵市消费者协会主办、合百商厦承办的“消费与服务”广场文艺演出现场。 出席“3.15”纪念活动的领导有市政府副市长叶萍、市政协副主席王纲英、市政府副秘书长黄正保和市工商局局长高申其率党组成员、市烟草专卖局副局长王宏才等领导。演出开始前市工商局副局长洪安邦进行了致词讲话，接着是由合百商厦演出的舞蹈《爱你》，演出现场第3项内容是为获得2009年全市“12315”投诉站（联络站）先进单位进行颁奖，市政府副市长叶萍等领导为铜陵合百商厦等先进单位进行了颁奖并与他们合影留念。 设在长江路工商银行门前的法律法规宣传咨询和受理消费者投诉点，分别有市工商局、质监局等10多家政府部门，水电气等公用企业，以及电信等部门设立的宣传咨询、服务台前吸引了众多的消费者。据统计全市各咨询点当天散发宣传材料达5万余份，接受咨询5000余人次，受理消费者投诉70余起，当场解决20起。 3、3月12日，在铜陵海螺水泥有限公司的厂区，由公交局牵头，组织市工商局辖区各单位、烟草、公安、质监、卫生、药监等部门，集中销毁了一批假劣的烟酒、饮料、药品、医疗器械、农资、建材，假冒的名牌化妆品、服装，黑心棉等，货值近80余万元。 由工商局市场科牵头，组织市农委、市消协开展了全市“放心农资示范店（企业）”的授牌活动。 4、3月11日，在铜陵电信公司会议室，由公交局组织召开的全市12315投诉站（联络站）座谈会，会上，铜陵电信公司等49家单位获得了2009年度全市12315投诉站（联络站）示范点称号。 5、基层各单位行动积极，服务内容多样化。 铜陵县工商和消协今年3.15纪念活动仍侧重在农村，重点关注农资、“家电下乡”、食品等涉及民生的举报和投诉。在全县范围内召开了再动员会议，确定7个宣传点。3月15日，组织县烟草等部门在县文化广场开展了大型的宣传活动，县局班子成员陪同县五大班子领导深入活动现场进行指导和慰问，同时组织辖区农资企业及“家电下乡”产品经营户参与活动，为农村消费者讲解农资鉴定方法、科学施肥以及“家电下乡”有关政策等内容，深受农民朋友的欢迎。 直属分会组织辖区6家汽车贸易公司在铜都体育广场，宣传相关的法律法规知识，让消费者进一步对品牌汽车的了解，同时召开经营者座谈会，强化经营者守法经营意识，此次活动，共发放宣传单318份，接受消费者咨询100余人次，现场解决投诉3起。 铜官山区工商和消协今年开展3.15纪念活动，采取行政机关指导、行业组织联手、新闻媒体宣传、广大经营者、消费者参与的方式，积极促进社会消费和谐，切实维护消费者合法权益。一是制作专刊和图片，大力宣传消费维权工作。向广大消费者散发“消费者之家”专刊300份，内容包括该分局2009年度打假及消费维权十大典型案例等，同时该分局与移动公司联手制作宣传图片100份，介绍2010年“消费与服务”年主题内容，以及消费者投诉基本常识等内容；二是设立假冒商品辨识展台，开展销毁假冒商品行动。共销毁假冒伪劣商品120公斤，价值2万余元；三是在铜陵大市场并邀请铜陵市艺术剧院，举办了“3.15”专场文艺演出。会上，市工商局副局长洪安邦为铜陵大市场颁发了“一会两站”示范点牌匾，演出现场对46家“诚信文明经营户”进行了授牌表彰；四是联合合百、苏宁、国美等大型家电下乡企业设立便民服务台；五是3.15期间，共受理消费者投诉12起，现场解决9起。 铜陵商城工商分局开展了销毁麻油、调味品等假冒伪劣商品行动，价值158元。同时在人民市场过道口位置张贴消费警示内容，强调食品经营户开展诚信经营。 狮子山区工商和消协积极开展“法律六进”活动，开展如何识别真假高档白酒等活动，向消费者散发宣传材料2000余份，现场接受消费者咨询30人次，投诉1件。 郊区工商分局和消协一是召开3.15纪念活动动员会议；二是与辖区各工商所签订2010年打击传销责任状；三是开展“家电下乡”市场专项检查；四是开展假冒伪劣商品销毁活动，共销毁假冒伪劣商品20余公斤，货值1100多元；五是设立4个点开展法律法规、消费维权咨询活动，活动期间共发放宣传材料350余份，接受消费资询50多次。 开发区消协在辖区召开3.15纪念活动再动员大会,开展“消费与服务”主题法规知识学习宣传交流会，在社区及集贸市场悬挂宣传标语和法规宣传、现场受理投诉、真假商品辨别等活动，共接受消费咨询150人次，发放各类宣传资料200余份。 蓝天消协分会按照市工商局和消协的部署，积极开展宣传年主题等活动，教育经营户诚信经营，强化责任意识，共同维护消费者的合法权益。 6、开展“三送”活动，为农村消费者服务 开展“送知识、送技能、送服务下乡活动”是今年中消协为宣传2010年“消费与服务”年主题活动，加强对农村消费者权益的保护和服务而开展的一项重要活动内容。我市结合实际，将“三送”活动列为“3.15”纪念活动中。组织安排了市文化局等10多家政府部门、商业企业和农资企业开展这项活动。如：市文化局组织开展了10多场送文艺下乡，深受农民的欢迎。市农委采取送科技下乡、请农业专家传授葡萄技术等活动，使农民直接受益。市工商局公平交易局组织开展了“家电下乡”、“汽车摩托车下乡”市场专项检查活动，对市区12户经营户有关亮照经营、“家电下乡指定店”标牌、“产品告示”张贴等情况进行了检查。铜陵县东方农业生产资料有限公司组织百名种粮大户深入六国化工股份有限公司，参观了解生产过程和科学使用化肥的原理。铜陵合百商厦组织员工深入农户，宣传“家电下乡”产品的识别标志、为用户免费维修家电故障等服务。铜陵联通公司组织开展下乡便民服务活动，准备为结对村接入宽带网，并对该村需要办理手机的用户给予优惠政策。铜陵移动公司将优质服务送到乡镇，为广大农民朋友提供便捷的服务活动。安徽省普济圩农场铜陵供销分公司组织农业技术人员专场给农民讲解农药、化肥的使用技术等问题。铜陵国美电器组织技术人员，深入农民家中免费开展产品维护、保养等服务活动。铜陵苏宁电器组织人员深入乡镇免费发放《电器消费手册》，免费为农村消费者进行电器保养服务，为超出货物配送范围的枞阳县农民进行配送。铜陵电信公司深入县灰河乡等地，为农村消费者现场办理业务并开展有关宣传活动。 由工商局市场科牵头，组织市农委、市消协开展了全市“放心农资示范店（企业）”的授牌活动，其中：铜陵县东方农业生产资料有限公司等3家企业获得“放心农资示范企业”荣誉，铜陵丰谷农资有限公司等7家企业活动“放心农资示范店”荣誉。 三、重视宣传、注重效果 今年3.15纪念活动，我们将新闻媒体做好宣传活动列入活动项目中，目的是希望新闻媒体单位充分发挥舆论作用，扩大社会宣传的效果。铜陵日报不仅及时刊登叶萍副市长的纪念文章，还几次发表相关稿件，铜陵电视台的《铜陵新闻》、《聚焦铜都》、广播电台的《交通生活》等栏目还制作专题多次跟踪采访，及时报道3.15纪念活动开展的各项内容。市工商局高申其局长还接受了铜陵电视台《聚焦铜都》记者的采访，市消协秘书长还接受广播电台《交通生活》等栏目的采访，其中座客《交通生活》栏目之百姓维权3.15直播节目，宣传有关法律法规、现场受理消费者的投诉，收到了很好的效果。此外，《皖江晚报》等媒体也纷纷给予宣传报道3.15纪念活动开展情况。由市局法制科组织的街头法制宣传等活动，聚集了很多人气，机关各个科室都派人到现场开展宣传和为消费者服务活动。监察室组织完成了3月15日广播电台《行风热线》特别节目，在积极宣传开展3.15纪念活动有关内容的同时，还接到了2起消费者的投诉，1起已经转入其他单位解决，1起下线后经过协调，目前也已经解决。各级工商、消协在宣传方面同样投入了很多人力和时间，更好地使社会和消费者了解今年开展3.15纪念活动的目的、意义。 市局“3.15”法律宣传活动内容丰富 今年“3.15”活动主题是“消费与服务”。3月15日上午，市工商局、市消费者协会组织开展了大型法律法规宣传咨询活动。当日，工商系统及市消协各分会在市区、乡镇和社区共设立了21个咨询宣传点。集中宣传了《消费者权益保护法》、《消费者权益保障条例》等法律法规。据统计全市各宣传点当天散发宣传材料达5万余份，接受法律咨询3000余人次，吸引了众多消费者上前咨询，增强了广大消费者的法律意识和维权意识，取得了良好的社会效果。 汪海晖 报：省工商局、省消协、市委、市人大、市政府、市政协。 送：有关理事单位、本省兄弟市消协、新闻媒体。 发：县（区）消协、市消协分会、一会两站。 铜陵市工商行政管理局办公室 2010年3月23日印发 共印100份